图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求,征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员,每日盘点坐席人员数量 ,合理排班调岗 ,确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务;积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办 、预约办等方式办税 。2022年,共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线 ,远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助,实时解读最新政策要点,图文并茂示范操作流程 ,纾解办税缴费难点堵点 。
图为坐席人员接听纳税人来电,热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄
“您好,我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ,系统一直提示错误无法申报 ,可以帮我看一下 是什么原因吗 ?”接到纳税人 的咨询求助后,在线客服发起远程协助 ,详细查看了纳税人 的税源信息采集情况 ,找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。
通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题 ,有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观 ,帮助我们发现和解决问题,避免了来回跑和在大厅排队等候,‘桂税e点通’真 是办税的好平台 。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。
该中心推行“问办协同”服务模式 ,通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事、解难题,目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”,让信息多跑网路 ,纳税人缴费人少跑马路 。2022年 ,共受理在线咨询2443人次 ,远程帮办税费业务4000余次,对工单转办限时办结事项100%回访,纳税人100%满意。
智税课堂不缺位 ,云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策,该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ,使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年 ,共精准推送政策12.29万户次 ,先后发布10期“快问快答” ,制作宣传小视频15个,浏览量8万多人次 。
同时 ,通过开设网络直播课堂 ,“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措 ,在线互动解答企业政策疑难,帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年 ,中心联合钦州市政协 、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播,6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导,吸引了5500多人次在线观看,现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示:“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策 ,及时享受了政策红利 ,对小微企业帮助太大了!”
下一步 ,钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ,不断提升纳税人缴费人体验感和满意度,以税收现代化服务好中国式现代化 。(朱丽燕)
王斑 :演员要为角色代言******
【文艺人物志】
光明日报记者 郝泽华
《雷雨》中 的周朴园、周萍 ,《北京人》中 的曾文清 ,《我们的荆轲》中 的荆轲……他跑过无数龙套 ,演绎过大量让观众印象深刻的角色 。2007年,他凭借《雷雨》获得中国话剧金狮奖 ,2013年又凭借《我们的荆轲》获得中国戏剧梅花奖 。成绩 的背后是他30多年 的勤勉与付出 。他说 :“人们都喜欢‘神来之笔’ ,其实‘神来之笔’都 是从潜移默化 的积累中来的 。”
王斑 光明图片
天空湛蓝澄澈,气温悄然转冷。北京人民艺术剧院 的排练厅里,一桌二椅摆开,两名演员轻装上阵 ,话剧《香山之夜》正在排练。“我们 的事业是正义 的 ,正义 的事业 ,是任何敌人也攻不破的。”北京人民艺术剧院演员王斑正用湘潭话流利地讲着台词。身披灰色外套,手中一杯浓茶 ,指间一支香烟,省去专业的妆造 ,走出舞美 的修饰,仅朗声谈笑间,王斑饰演 的毛泽东便已有了几分伟人 的神韵 。
王斑正在排演 的话剧《香山之夜》 ,聚焦1949年4月23日人民解放军解放南京这一重大历史时刻,以毛泽东在香山双清别墅 的内心活动为主线,将不同时空 的人物放在同一戏剧场景里,展开了一场充满艺术想象力的“超时空对话”。王斑收放自如的表演背后,是其作为一名演员对于表演事业 的孜孜以求、躬耕不辍 。
作为北京人艺第一次出演毛泽东舞台艺术形象的演员 ,王斑深感肩上 的责任与使命 :“我到人艺三十多年了,演了那么多角色,都是在为这样的人物做铺垫 。”排练厅墙上“戏比天大”四个大字 ,与王斑遥遥相望 。
1971年出生于河南郑州的王斑 ,16岁踏进中央戏剧学院表演系的大门 ,成为中戏87级表演班年纪最小的一个 。中戏毕业后,王斑进入北京人艺,扎根于人艺剧场 ,如今已是第31年。《雷雨》中 的周朴园、周萍,《北京人》中的曾文清 ,《我们的荆轲》中的荆轲……在北京人艺的舞台上,王斑跑过数不清 的龙套 ,也演绎过不少让观众印象深刻 的角色 ,收获了许多掌声与赞誉 。2007年 ,王斑凭借《雷雨》中 的表现获得中国话剧金狮奖表演奖 ,2013年 ,他又凭借《我们 的荆轲》获得第26届中国戏剧梅花奖 ,这也 是中国戏剧表演艺术 的最高奖。种种成绩 的背后 ,是王斑始终如一 的勤勉与努力 。
在《香山之夜》中 ,为了让自己饰演的毛泽东尽可能形神兼备 ,王斑下了不少苦功夫。“演毛泽东这样 的人物需要做很多功课 ,要了解各大历史事件 ,以及人物在事件中的状态和心理,还要体会人物 的精神境界 。”在准备阶段 ,王斑把《毛泽东选集》摆在床头 ,每天清晨都念上几段 。讲到这里 ,王斑笑了笑 :“人们都喜欢‘神来之笔’,其实‘神来之笔’都是从潜移默化 的积累中来的。”为了讲好湘潭话 ,王斑专门托人用湘潭话将剧本中毛泽东 的台词全部录了一遍 ,自己逐句跟着学。此外 ,他还几次前往香山双清别墅 ,徘徊在房屋、小径、草木间 ,将双清别墅白昼与夜晚 的样子一一刻入脑海 ,不断揣摩毛泽东在此间 的心绪与感受 。
“我不 是特型演员 ,为了演好这个角色 ,我需要进行一些外形的改变,尽量靠近56岁的毛泽东。那时他正值盛年,身材比较魁梧。”为此 ,原本体型偏瘦的王斑开始有计划地增重 。但他清楚,仅仅塑造好外形是远远不够的:“演员 是一个传递者 。演好毛泽东 ,难 的不是外形上的接近,而 是如何传递他 的思想 。”
“演员饰演角色 ,一定要为角色代言 。角色 的音容笑貌、行走坐卧,我都要反复揣摩,思考观众能否接受 。”在《香山之夜》中,王斑有一段朗诵毛泽东《沁园春·雪》 的表演。每每王斑朗诵完毕 ,观众都会报以热烈掌声。那段朗诵花费了王斑不少心血。最初,王斑打算以洪亮 、优美 的声音完成朗诵 。但某一天 ,王斑意识到:“这不是香山之夜毛主席 的朗诵状态。”面对记者的疑惑,他解释道:“《沁园春·雪》是毛主席写的词,我在舞台上朗诵时是第一人称,于是我使用了一些方言 。”后来 ,王斑又琢磨 ,这段朗诵不该 是一气呵成,而应该在不断思考中 、在与现实呼应 的过程中进行 ,后来他想明白了:“毛主席朗诵这首词时,心中装着的江山其实就 是人民。”
在诠释角色 的过程中,王斑也和伙伴们走过一些弯路。“经典是需要不断打磨的。”他坦言 ,一开始 ,两位演员的动作设计都相对繁琐 ,一段戏里满是手势和动作 。但慢慢地,王斑和饰演蒋介石的演员方旭认识到“好钢要用在刀刃上”,化繁为简,只在关键的时候用一些典型动作,反倒产生了画龙点睛 的效果。
当《香山之夜》在北京怀柔演出结束时 ,观众纷纷起立鼓掌。那一刻,聚光灯下的王斑热泪盈眶 。他深知掌声背后的复杂性——那一方面来自观众对毛主席 的敬仰和爱戴,另一方面也是观众对演员表演的认可。
“其实我很想把这个戏一直演下去 ,演一辈子 ,那将 是多么光荣的一件事啊 。但那是不可能 的,我还要去接触其他角色 。”王斑坦言,演员总 是在各种角色中跳来跳去 ,这 是很幸福的事,但有时也会给演员带来一些负担 ,因为角色会“附体”在演员身上 ,比如 ,饰演毛泽东那段时间,身边 的朋友会感叹 :“你 的眼神好像毛主席啊!”王斑听后很开心,但又有些焦虑 ,担心自己一直带着毛主席 的眼神,就没法演别 的角色了 。“演员的人生与各种角色交织在一起,我们的生活实际上一直 是一个‘提起来’ ,然后再‘放下’ 的过程 。”
日光西斜,戏已散场 。王斑把灰色 的外套认真穿好 ,顺次系上一粒粒扣子,缓步走出排练厅 。无形 的聚光灯 、荣誉与喝彩之外,王斑再一次回归坦诚、真实 、谦逊 的自我 。舞台 的大幕一次次拉开又落下,帷幕开合之间,王斑不断体味着作为演员的“进入”与“回归” 。
《光明日报》( 2022年12月21日 13版)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)