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面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ，他们 的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象的范例。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机 ，挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了 ，这就 是加盟“观音”品牌的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字 ，倍感亲切。观音 是取经项目 的主要负责人，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都 是由观音亲手送的。在唐僧的认知里，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注，负面新闻直扑观音，一时之间 ，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道：“我师父路遇你的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要的 。”
从孙悟空 的这段质询中，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道 ：“这猴子说话，这等无状！既 是熊精偷了你的袈裟 ，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄，拿与小人看见，你却又行凶 ，唤风发火，烧了我 的留云下院 ，反来我处放刁 ！”
观音 的这个回应 ，可以说不合格。一 是回应时间迟 ；二是语气强硬；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空 是她的部下，但是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院 ，她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面的说辞了 ，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音的回复，问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查 ，只是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度 ，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众 的神经，不管接下来 的通报多么细致 ，公众都不会买账。
其次，观音自认为 是孙悟空 的上级领导 ，就没有向他致歉，这是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错，这不单是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表 的公权力机关的公信力。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起。没有标准答案 ，就滋生很多答案，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖 的回复，应 是这样：悟空，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟的观音禅院，确实是我批准 的。(对事实 ，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨 ，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了 ，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒 。他联合同事广智 、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任，以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误 ，进行警示教育)目前，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心 ，不查清楚 ，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面 的剧情可知，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术” ，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时 ，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒，变上一粒 ，略大些儿。菩萨 ，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟 的策略，得到观音 的认同和配合 。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时的观音 ，不摆架子 ，不作官样子、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前 的表现，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样 的领导，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率 ，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来的火灾伤害，诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。
只要做到面对问题 ，态度诚恳；回应问题 ，客观真实 ；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
中国“Z世代”助浴师“出师” 解“银发族”难言之痛****** 中新网济南2月4日电 (李明芮)准备血压计 、血氧仪，组装浴缸 ，铺上防水垫 ，对浴缸进行消毒 ，调试水温……2月4日，一系列准备工作就绪后 ，济南“00后”助浴师张慧和同事一起将行动不便的老人抱进浴缸里，开始助浴服务 。 随着中国老龄人口增多，助浴服务受到社会关注 。中国国家卫生健康委员会数据显示，截至2021年底 ，中国60岁及以上老年人口达2.67亿，65岁及以上老年人口达2亿以上 。  张慧和同事一起为老人进行助浴服务 。 受访者供图在上述背景下 ，专为老年人提供洗浴服务 的“助浴师”一职应运而生 ，北京 、上海 、江苏、山东等省市的部分地方逐渐兴起助浴服务。值得注意的 是，近几年，这一新兴职业群体出现了越来越多的“Z世代”面孔，助解“银发族”养老“痛点”。 今年22岁 的张慧是济南春和善养老服务有限公司的助浴师 ，从业半年来，已服务百余位老人。在她看来 ，为老人助浴是一件很有意义 的事，“‘助浴’不仅可以帮助老人洗去身体上 的不适，还能帮助老人获得心灵上 的放松。” “小张，你下次什么时候过来呀 ？”这 是张慧每次工作后听到最多的一句话 。张慧说，每次看到服务的老人及其家属充满感激的眼神，以及洗完澡后老人舒服 的样子，就有满满 的成就感 ，这也 是她坚持做这份工作 的动力 。 济南春和善养老服务有限公司的创始人曹帅是一位“90后” ，他以自身经历为例介绍说，洗澡 ，对年轻人来说 是一件平常 的小事，但却 是许多老人心中的难言之痛。他80多岁的爷爷由于疾病卧床，陷入半失能状态，曾一度为洗澡问题困扰。“许多失能或者半失能老人疾病缠身，洗澡造成的心理波动或者其他状况 ，容易刺激到老人，导致意外事故的发生 。这就需要更专业、更年轻的人来帮忙解决问题。” “‘助浴’可以通过为老人服务 ，增加粘性 ，逐渐通过‘助浴’延伸到老人家里的情感交流 、精神慰藉等领域 。”曹帅称 ，自己在从事这一行业前 ，了解到日本有“访问助浴”，并向日本的一家助浴公司学习经验 ，将其转化为适合国人 的助浴服务 。“公司 的员工也趋于年轻化，并在上岗前经过系统 的培训，能更好地为老人服务 。”  张慧和同事一起为老人进行助浴服务 。 受访者供图2022年 ，中国国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确指出应支持社区助浴点 、流动助浴车 、入户助浴等多种业态发展 ，以及推动助浴服务相关产品 的研发。 某电商平台发布数据显示，2021年“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长808.06%，“老人助浴”订单量同比增长1450%。 “让老人干净而体面地老去，市场力量不能缺席，更离不开家庭成员的呵护，社会养老制度的关怀和传统观念 的转变 。”曹帅坦言，除了帮老人“澡”回尊严 、“澡”回幸福，还能做的事情有很多 ，希望有越来越多 的人关注并参与到养老服务工作中。(完)
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