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调查｜超时收费 ，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落，诸多的不便，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋” ，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本 的投入，“撤柜”已悄然开始……

　　现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京 的小区、写字楼 ，智能快递柜可以说 是遍地开花 。

　　走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易”，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期的利益，也形成了高成本 ，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本 ，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门 的一拖四快递柜，年租金约4500元，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右，才能回本 。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年的总成本为16788元 。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元 。

　　尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜 的供应商来了，想撤柜 ，说使用率太低了 ！”近日，朝阳区某小区微信群里的一条消息 ，让居民“炸开了锅” 。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我的几箱饮料 ，直接放门口了 ，等我回家一看，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米的问题解决不了呀 ！”关于快递柜 的去留，居民们纷纷发表着各自的意见。

　　“这 是根据大家的需求，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天 的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情 的付女士介绍 ，“去年8月 ，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜。听说 ，最近又来观察了两个月，认为经营的情况还 是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始。“我家小区的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区的许玲说。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年 ，只用了两次。而且，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口 。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说。

　　吃亏的生意谁也不会做 ，所以，在一些使用率低 的小区只能撤柜。

　　探因 ：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年，单量大 ，人手都不够 。遇上618、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜 的需求小多了 ，每天投放10件，都算多 的 。”

　　“如果不方便取件，我们要先征求收件人的意见 ，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说 ，从公司的要求 ，居民的需求看，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜。

　　冯军算了一笔账 ：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜，重复劳动 ，还要根据快递的大小，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费 。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了 ，这吃亏 的买卖 ，谁都不愿意干。

　　从居民的角度 ，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此，快递柜的使用就越来越少了 。目前，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里的不超过5件 。

　　自从收费后，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜 ，只要超时就得付费。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件 的事儿。”习惯了网购 的姜欣说，“对于手机 、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动。有的东西太沉，选择快递就 是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递的功能 ，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因 ，快递柜 的存储空间有限，大件放不进 ，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转 ，也 是争议颇多。而快递柜选位要求也高 ，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例 。

　　与之相比，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应的成本 ，还能增加店家的声誉。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境 的智能快递也在寻求出路 。最近，以收取包裹为主业 的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。

　　记者在智能快递柜 的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务 。

　　打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置 ，再往下拉，才 是储物服务等其他业务。商家主推 的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服 、毛呢大衣、毛衣、运动鞋、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等 。

　　在价格上，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元，冬衣的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣，价格分别为55元、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现 ，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用的吗？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹 的机器 ，对其他功能知之甚少 。拓展新的服务，有人认为 是“不务正业”，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜的使用场景， 是寻找服务盈利模式的新尝试 。

　　专业人士认为，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中 ，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限。快递柜 的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求。

　　此外，探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为 ，相对于高额的成本及消费者接受度不高的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长的一段时间里 ，快递送货上门的方式还 是末端派送的主流。除了配送上门 ，快递柜 、驿站代收点、自提都是末端派送多元化 的重要组合路径 。

　　从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求，并与整个行业发展 的协同。与社区生活融合是发展 的方向 ，尝试与物业联动 ，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务的关键 。只有品牌形象好了，终端服务 的问题解决了，消费者的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)

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　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）