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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前 ，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化、个性化的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台、智税课堂等远程咨询和辅导平台，为纳税人提供便捷高效办税服务。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话，坐席人员详细解读了政策内容，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难 的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道 。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗 ，确保热线不断线、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税 。2022年，共受理咨询服务60213人次 。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助，实时解读最新政策要点，图文并茂示范操作流程，纾解办税缴费难点堵点 。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄

　　“您好，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下是什么原因吗 ？”接到纳税人的咨询求助后，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图 、视频 、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人 的时间成本 。“截图非常直观 ，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真 是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。

　　该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事 、解难题 ，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路。2022年，共受理在线咨询2443人次，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年 ，共精准推送政策12.29万户次  ，先后发布10期“快问快答”，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次。

　　同时，通过开设网络直播课堂，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年 ，中心联合钦州市政协 、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度，以税收现代化服务好中国式现代化 。（朱丽燕）

春节互联网红包大战变“低调”******

　　广州日报讯 (全媒体记者 文静)与往年不一样 ，今年互联网大厂“抢红包”显得有点“冷淡”。目前，抖音、快手 、百度 、支付宝等已公布了新年红包玩法 ，其他大厂却显得低调。记者观察到 ，在互联网存量竞争时代，互联网平台通过红包“拉新”的意义已不大 ，来到2023年的春节 ，平台在玩“抢红包” 的同时 ，加入了更多科技元素与民俗内容。

　　抢红包融入了新技术 、新玩法

　　记者留意到，目前公布春节“红包”玩法的互联网平台有快手 、抖音 、百度 、支付宝等 ，当中玩法各有不同，但相比过去简单直接 的“拼手速”“摇一摇” ，更多是融入了新技术 、新玩法，以及春节相关的民俗 。

　　据了解，1月10日 ，快手红包活动上线 ，“兔兔大合成”“集福卡”“跳一跳”等众多玩法均有大额红包和好礼 。快手 的介绍页显示“春节上快手 ，瓜分20亿”。

　　支付宝今年的“集五福”活动于1月10日正式启动，据介绍，今年在线下支付得福卡、AR扫福，以及为视障人群定制的“摇一摇”等传统玩法基础上 ，新增了多种集福卡方式 ，包括“AI画年画”得福卡、看直播得福卡等 。同时，除了红包外，合成五福后，用户可限时领取五福非遗数字藏品。

　　百度今年 的新春红包 ，加入AR找好运 、AI扫脸测福气、拍照识花等多场景趣味玩法，活动时间从现在一直延续到2月5日元宵节 。百度称，这 是AIGC(人工智能自动生成内容)开启 的农历新年 。

　　随着互联网用户增长见顶，春节红包对于新增用户 的刺激有限 ，有大厂内部人士对记者表示，今年虽然平台依然有做“抢红包”活动 ，但并没有主动去传播。

　　那么，历时多年 的互联网“抢红包”在未来 是否会延续？资深产业观察家丁少将表示，未来春节抢红包活动还会持续 ，“对于互联网企业来说 ，营销活动只 是辅助，吸引用户 的关键还 是产品本身 的竞争力 ，包括精准的人群定位、稳定 的技术支撑、创新 的用户和内容运营等。”

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）