(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象的“神话寓言” ,抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术,他们 的一举一动 ,不过 是吴承恩对人间社会 的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ,通过现代语境再次重读 ,不失为干部直面问题、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机,起初观音回应失当,到后来挺身而出,速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机,挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院,该寺院名为:观音禅院。说白了 ,这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字 ,倍感亲切 。观音 是取经项目 的主要负责人,这一路上,唐僧接受过观音不少帮助,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ,都 是由观音亲手送的。在唐僧 的认知里 ,观音 是顶头上司兼人生导师,没有观音 ,就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以 ,唐僧看到观音禅院人间分院 ,一定要去“捧个场”。他不但在该院上香 ,还留宿过夜 。
那天,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”,引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众,策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后 ,将计就计吹风助火 ,导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后,天庭、人间传得沸沸扬扬,给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人的 ,如今在人间一处观音禅院失窃,引发社会关注 ,负面新闻直扑观音,一时之间,各大门户网站 ,出现各类标题党新闻 :
观音管理部下不严,致使如来亲赐袈裟被盗 ;
观音纵容部下贪污 ,生活奢侈堪比人间土皇帝 ;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ,在网上甚嚣尘上,就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文:行者道 :“我师父路遇你的禅院,你受了人间香火,容一个黑熊精在那里邻住 ,着他偷了我师父袈裟,屡次取讨不与 ,今特来问你要 的。”
从孙悟空 的这段质询中 ,可以看出 ,他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时,她表现得很强势。
《西游记》原文:菩萨道 :“这猴子说话 ,这等无状!既 是熊精偷了你的袈裟 ,你怎来问我取讨 ?都是你这个孽猴大胆 ,将宝贝卖弄 ,拿与小人看见 ,你却又行凶 ,唤风发火,烧了我的留云下院 ,反来我处放刁 !”
观音的这个回应,可以说不合格 。一是回应时间迟 ;二 是语气强硬;三 是通报语焉不详;
从袈裟失窃 ,到孙悟空一人调查 ,这期间舆情不断升温 ,网络各种质疑和揣测不断,究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ,她还一副领导做派 ,对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空是她 的部下 ,但 是要知道 ,这段回应不单是给孙悟空听 ,还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩,接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ,进而再斥责猴子卖弄财物,引发袈裟失窃案 ,最后虽然承认了观音禅院 是自己批准的加盟院 ,她被小人蒙蔽。但 是公众不会再听信她后面 的说辞了 ,因为前面的傲慢语气,已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ,观音 的这段回应,势必掀起第二波舆情。
观音的回复,问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点 ,因为她确实做了调查 ,只是被孙悟空乍一问,没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人 的态度 ,说到底 是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况,必然刺激到公众 的神经,不管接下来 的通报多么细致,公众都不会买账。
其次 ,观音自认为 是孙悟空 的上级领导 ,就没有向他致歉,这 是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错,这不单 是挽回你个人形象 ,也是重塑你代表 的公权力机关 的公信力 。
再者,官方通报语焉不详 ,留下很多空白,引发揣测流言四起 。没有标准答案 ,就滋生很多答案,答案选项越多 ,舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前,就已经做了详细的调查,回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复,应 是这样 :悟空 ,让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关,而金池加盟的观音禅院 ,确实 是我批准 的。(对事实,客观陈述)为此 ,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉 ,争取受害人同情原谅) 是我用人不当 ,让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ,如实说明关系 ,避免网友猜度)此外,袈裟失窃后 ,我及时关注了 ,经查 :引发该案,系因你和金池卖弄斗富,让他心生嫉妒 。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋 ,吹风助火 ,最后火势过大 ,禅院火毁严重,黑熊怪趁机抢走袈裟,金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后,进行了细致调查工作)由此可见 ,你存在一定责任 ,以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ,进行警示教育)目前 ,你也查出了 ,袈裟在黑熊怪那里,为了彻底查清此案 ,我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心,不查清楚,我就不回办公室 。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知,《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心,表面上对悟空一通批评,最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”,但她却是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动,让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 :行者道 :“这盘上刻那‘凌虚子制’ ,想这道人就叫做凌虚子 。菩萨,你要依我时,可就变做这个道人 ,我把这丹吃了一粒 ,变上一粒,略大些儿。菩萨,你就捧了这个盘儿 ,两粒仙丹 ,去与那妖上寿 ,把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之 ,老孙便于中取事,他若不肯献出佛衣 ,老孙将他肚肠 ,就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟的策略,得到观音 的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙,到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件 ,观音一改前面训斥悟空的领导做派 ,屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音 ,不摆架子 ,不作官样子 、平易近人 、从善如流 ,领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ,判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩,也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 :口嫌体正直,观音这样的领导,值得相处 ,有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率,很快平息了负面舆情 ,而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后 ,她在观音禅院召开了总结大会 ,对自己监管连锁分院不力,错用小人,深刻检讨;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众,带来的火灾伤害 ,诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态,进行严肃批评;对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机,关键在于“真诚实干 ,从速从效”。
只要做到面对问题,态度诚恳;回应问题,客观真实;解决问题 ,实干速效;舆情就不会演变成危情。
配图 :央视版《西游记》电视剧截图
参考 :明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
走出疫情阴霾,提振各界信心 ,通关让香港旅游业看到曙光****** 【环球时报赴香港特派记者组 环球时报特约记者 叶蓝】时隔3年,香港与内地终于迎来首阶段免检疫通关,曾经冷清 的关口人潮再现 ,亲人相拥,喜极而泣,口岸运行顺畅,秩序井然 。对于其他行业而言 ,失去 的是3年时间,但对于旅游 、零售等高度依赖内地旅客 的行业而言,从2019年“修例风波”开始 ,就已承受巨大压力。 “最重要 的还 是内地旅客” 香港特区立法会议员(批发及零售界)邵家辉9日告诉《环球时报》记者 ,2018年全港零售业2/3依靠本地市民消费 ,1/3是境外旅客消费 。在这1/3中 ,内地旅客 的消费占到八成 。而过去3年中,内地旅客的数量几乎为零 ,零售业面临很多困难 ,很多公司不得不裁员或关闭分店。邵家辉提到,因内地旅客无法来港而受到最大影响 的 是珠宝、化妆品及小电器公司 。它们曾经受益最多 ,如今处境也最为艰难 。 位于尖沙咀的加连威老道曾聚集多家药房,这里的龙城大药房一度是内地旅客“必去购物点”,不仅卖药品,也销售保健品和化妆品 。附近商户告诉《环球时报》记者 ,疫情暴发以来,加连威老道 的药房接连关闭 ,往日 的热闹不再 。《环球时报》记者9日也看到,这一带尚在营业 的药房生意一般,一些药房无人光顾 ,偶有顾客也只是买一些常用药品。顾女士 是港中旅在红磡一家门店的员工,她9日告诉《环球时报》记者,受疫情影响,她所在的门店3年来的内地旅游业务几乎降为零,机票、景点门票等票务业务大幅减少。她说,疫情前,其工作 的旅行社在香港有20多家门店 ,现在关了一半多 ,“原来真的很忙 ,以前哪里有这么多时间和你聊,后面会排着长长 的队伍来咨询” 。在和顾女士聊天的20多分钟里 ,记者没有看到一个顾客前来咨询 。 如今内地和香港终于通关,无疑给香港旅游和零售业打下一剂强心针 。根据香港特区政府 的数据,截至9日下午4时 ,初步统计落马洲 、港珠澳大桥 、深圳湾、文锦渡、中港码头和港澳码头 ,共有28238人次过关 ,其中入境香港有9198人次,出境香港有19040人次。特区政府资讯科技总监办公室表示 ,截至9日下午6时 ,已有超过47万人通过网上系统预约前往内地 。 立法会议员洪雯9日对《环球时报》记者表示,通关 是一个很重要 的里程碑 ,证明复常已经正式起步。香港旅游促进会总干事崔定邦对《环球时报》说 ,“其他地方的旅客很重要 ,但最重要 的还是内地旅客” ,这次通关令整个业界都很开心 ,终于可以“走出隧道” 。 香港思考如何重新吸引内地客 尽管已看到曙光 ,但接受《环球时报》记者采访的人士均强调 ,内地旅客重返香港需要时间。立法会议员(旅游界)姚柏良对《环球时报》表示 ,内地旅客赴港旅游不太会出现“V”字反弹,春节期间酒店预订等数据并未明显提升,可能要在春节后才会逐步恢复。旅游业议会总干事杨淑芬透露 ,已与内地旅行社方面沟通过,1月不会有内地团到港 ,2月初开始恢复办团 ,初期每天只会有10团 ,每团约30—40人,以来自广东的旅客为主 ;自由行方面 ,相信要到2月中旬后才开始复苏 ,2月底至3月会有较多人访港。 对于香港旅游业而言 ,重新吸引内地旅客要做 的事情依然很多 。姚柏良表示,过去内地旅客到香港就是购物,到传统的几个景点打卡 ,但香港旅游远不止于此,有很多有本地特色或历史故事的旅游资源,未来要转向追求质量 。他坦言,“自由行开放后 的十几年,旅游业被宠坏了 ,不需要做什么创新”,但现在必须改变,要依靠会议展览 、文化体育盛事吸引游客,同时做好深度游路线 。 香港《星岛日报》9日发表社论称 ,无论如何 ,8日对香港都 是具有历史意义的一天,标志着香港可以整装待发,连接内地 ,也标志着香港可以走出疫情阴霾,实现真正 的复常 。作为经济 的晴雨表 ,今年首周港股上涨超过1200点,恒生指数冲上2.1万点大关 ,通关将重新唤起香港旅游、零售 、酒店等行业的生机 ,提振全球投资者对香港“背靠祖国 、联通世界”优势的信心 。 澳门旅游区重现热闹气氛 8日也 是澳门放宽防疫措施 的第一天 ,从内地 、香港及台湾入境旅客无须再出示任何检测证明,不少饭店及手信店都出现排队人龙 。赌场也重现人气 ,有员工形容这是3年来最热闹 的一个下午 ,虽然忙碌但感到兴奋。 澳门媒体援引澳门酒店旅业商会会长张健中 的话表示 ,业界对春节档期有信心,预计入住率有八九成 。他说,春节黄金周以家庭游、度假游、节庆购物游较受欢迎 ,随着旅客出游信心逐步恢复 ,目前收到大量有关澳门交通 、住宿及旅游产品等查询。澳门休闲旅游服务创新协会会长黄辉认为,随着港澳防疫政策放宽 ,希望春节假期访澳旅客日均超过3万人次 。 (环球时报) (文图:赵筱尘 巫邓炎) [责编 :天天中] 阅读剩余全文() |