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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐 ，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化、个性化的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线 、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台，为纳税人提供便捷高效办税服务。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后 ，我就给钦州纳服热线打电话，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税，解决公司资金周转困难的燃眉之急。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量 ，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税 。2022年，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下 是什么原因吗 ？”接到纳税人的咨询求助后 ，在线客服发起远程协助，详细查看了纳税人的税源信息采集情况 ，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图 、视频、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人 的时间成本 。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候，‘桂税e点通’真 是办税的好平台 。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。

　　该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事、解难题 ，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路 。2022年，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访，纳税人100%满意。

　　智税课堂不缺位 ，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ，使政策条文通俗易懂 、生动形象。2022年，共精准推送政策12.29万户次  ，先后发布10期“快问快答”，制作宣传小视频15个 ，浏览量8万多人次 。

　　同时，通过开设网络直播课堂，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年 ，中心联合钦州市政协 、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看 ，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 ：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化 。（朱丽燕）

筑牢互联网关键资源 的基础******

　　【乌镇观察】

　　光明日报记者 王禹欣 张晓华

　　当前，全球互联网产业发展正经历一场全局性、战略性 、革命性时代转型。包括域名、关键数据、网络基础设施等互联网关键资源，承担了互联网标识 、地址和路由等关键核心功能 ，是全球互联互通 、网络空间安全稳定的重要基石。

　　本次世界互联网大会，首次举办“构建透明、可信的互联网关键资源管理体系论坛” ，为构建透明可信 的互联网关键资源管理体系 、释放互联网发展新动力建言献策 。

　　巩固网络发展的根基

　　互联网 是最重要 的现代化基础设施之一 ，正在成为新一轮科技革命和产业变革的关键支撑和重要保证 ，推动我国科技创新、数字经济和现代产业体系 的可持续发展 。统计显示 ，截至2022年6月，我国网民规模已达10.51亿人，互联网普及率达到74.4%，远超全球平均水平 ，我国正在从网络大国向网络强国阔步迈进 。

　　“互联网核心技术 是我们最大 的利益 。”中国工程院院士吴建平说 ，“网络空间核心技术体系是网络空间命运共同体 的重要支撑 ，只有掌握下一代互联网核心技术 ，才能真正筑牢未来网络空间命运共同体的牢固基础。”

　　互联网域名系统国家地方联合工程研究中心主任毛伟表示 ，从互联网体系架构出发，可以简单地将互联网分为物理设施层、基础资源层和应用层三层结构 。其中，物理设施层是由计算 、存储、网络共同构建 的底层支撑，好比“信息高速公路” ；应用层 是金融 、政务 、社交等基于互联网形成的各种应用，就像跑在高速公路上的汽车 ；基础资源层则类似于两者之间的导航系统 。

　　“‘导航系统’一旦失效 ，就会面临断网风险 。因此，互联网关键资源常被称为‘网络根基’ ，关系到互联网发展 的基础。”毛伟解释。作为网络空间 的“导航”，DNS已经超越最基本的解析功能，成为涵盖网络空间关键技术资源 、软件系统在内 的支撑全球互联互通共享共治的重要基石 。

　　“从核心技术突破的角度来看 ，下一代DNS要向数据赋能 、全面感知 、可靠传输 、智能分析 、精准决策升级 ，进一步筑牢数字经济重要网络根基。”毛伟说 。

　　释放数据要素价值

　　“如何更好支持数字经济发展”成为互联网关键技术发展 的关键之问。

　　面对不断升级 的网络安全挑战，DNS的技术适配与升级成为当务之急。数字经济 的高质量发展 、新一代信息技术的深化应用 ，同样需要DNS技术 的创新突破。

　　网络空间也 是全球数字经济的生存和发展空间。在伏羲智库创始人李晓东看来 ，从DNS到DIS的转变 是数字化发展的方向。“互联网不仅为全球范围内主机 的互通互联搭建了桥梁 ，更为数字化数据采集、交换与传输提供了基础，承载了数字经济中的要素流通，对数字经济发展至关重要。”李晓东说。

　　信息化进程包含数字化、网络化和智能化三个阶段。其中，数据与应用结构是信息化竞争 的必然趋势。数字经济 、数字政府 、数字文化等 ，都是数字化发展应用 的重要方面 ，也 是互联网发展 的重要方向。“从网间互联到主机互联再到数据互联，盘活数据要素去释放数据价值 ，是互联网关键资源的发展趋势 。”李晓东说。

　　夯实网络安全防线

　　互联网的发展，不仅便利了人们的生活 ，也带来了潜在风险 。随着技术 的不断进步 ，网络攻击者的攻击方式更加先进、成本不断降低，网络钓鱼、恶意软件 、供应链攻击等攻击行为，严重危害了人们的日常生活与产业发展。

　　“管理互联网关键资源时，共担安全责任非常重要 。”亚马逊云科技副总裁保罗·卫克玺呼吁共担互联网关键资源的安全责任，“它源于人们的基本常识——修得好栅栏 ，收获好邻居——明确的边界可以防止混乱的产生 。”

　　进入数字文明时代，网络安全 的概念难以涵盖数字化技术带来 的各种新挑战，所以需要升级为数字安全 。“保障网络安全，要有‘上山下海’ 的劲头。”360集团创始人周鸿祎表示，要推动数字经济与实体经济融合发展 ，让中小微企业在数字化的过程中得到基础的安全保障。

　　十年来，我国网络安全工作水平显著提升 。“网络安全为人民、网络安全靠人民”深入人心。中国网络空间发展治理实践证明 ，世界各国都可以找到适合自己 的互联网发展治理之路。

　　《光明日报》（ 2022年11月10日 11版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）