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“用电视机看电视怎么这么费劲？”记者调查智能电视使用“套路”******

　　“用电视机看电视怎么这么费劲 ？”

　　记者调查智能电视使用“套路”

　　● 智能电视机虽然增加了观看节目 的可选择范围，但在使用过程中存在不少为人诟病的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机 的一系列“套路”亟待改进

　　● 网络电视付费收看 的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费 。但会员能看多少剧 、会员开通的费用等问题 ，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务 ，否则涉嫌侵害消费者知情权

　　● 为解决智能电视机使用过程中的问题 ，应当发挥市场的作用，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任 ，积极进行内部合规治理体系建设 ，自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象

　　□ 本报记者 张守坤

　　“看个电视怎么这么麻烦！”

　　今年春节期间，儿子送来新年礼物——一台超大屏液晶智能电视机 。然而，从打开电视机那一刻起 ，家住河北廊坊 的张秉成老爷子就吐槽不断 。

　　“开机强制看广告，还不能跳过，主页各种图标 ，让人不知如何操作 ，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能看整集。除了电视机本身的会员，还有各种App会员，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道 。用电视机看电视怎么这么费劲？”

　　近年来，从有线到数字再到网络 ，电视机技术飞速发展 ，如今 的智能电视机在联网后 ，大大增加了观看节目 的可选择范围。然而，《法治日报》记者近日调查发现 ，智能电视机在使用过程中存在不少为人诟病的问题 。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便 、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机 的一系列“套路”亟待改进 。

　　开机切屏广告不断

　　想看节目套娃收费

　　“每次打开电视就要看一段广告 ，关机 的时候还要再来一遍 ，有时候点播个节目还要看广告。本来 是想看电视 的 ，结果被漫长 的商品广告‘迎头痛击’。”江苏无锡的丁雷告诉记者，他家的智能电视机每次开机都会有30秒左右 的开机广告，每次切换频道时，还会经常自动弹出“看电视会员，限时××元一年”等类似广告 ，这让他十分反感。

　　根据人民网财经研究院发布 的《2021年智能电视开关机广告调研报告》 ，超过89.9% 的被调查者表示家中 的智能电视含有开关机广告，86.09% 的厂商没有设置开关机广告的“一键取消或关闭按钮”，而72.73% 的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍”。

　　值得注意 的 是，2020年 ，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》 ，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜” 的规定。广告法规定，利用互联网发布、发送广告 ，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布 的广告 ，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭 。

　　虽早有规定，记者在调查中发现 ，智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍 。不少智能电视的广告时长不仅超过30秒，而且并未在显著位置提供关闭标志 ，甚至根本没有跳过或关闭标志。

　　广告问题之外 ，不少受访者表示智能电视机的收费规则令人头疼，“花钱买了电视机之后，还要层层付费”。

　　来自安徽宿州 的梁静在采访中说 ，她现在特别后悔买智能电视机。

　　“当时宣传是4K超高清画质 、高保真音响系统 ，拥有它等于拥有家庭影院，买来才发现几乎看什么都要会员。”在梁静展示 的开通会员界面记者看到，智能电视自带 的会员包年 是288元 ，而包季则要148元。而电视会员并不包括其他栏目会员，想看少儿频道要开通少儿频道会员，连续包月首月9.9元，学习频道则要开通298元年卡 ，综艺、教育、体育 ，各大节目类型想要观看都要开通会员 。

　　记者计算发现 ，仅智能电视本身会员全部开通 的话 ，一年 的花费就要超千元 。除此之外，如果还想在电视上通过网络视频平台收看节目，许多内容还要开通网络视频平台会员才能正常观看 ，并且该会员只能在TV端使用 ，和手机端并不互通 。例如，某平台黄金会员可以在手机、平板 、电脑三大平台使用 ，年卡为258元，而钻石会员仅仅只 是多了一个电视TV端，年卡为448元，价格贵了近一倍 。

　　“跟套娃一样 ，大会员里面带着小会员，买了小会员还有特殊会员 。费用 的设置规则就是引导你选择连续包月或者直接包年 ，否则就不划算 。更可气的是有次我给孩子开通了一个月 的少儿频道后 ，下个月运营商便自动续费 ，压根没提前提醒我 。”梁静抱怨道。

　　2月1日，记者来到天津市和平区滨江道商业街，以消费者身份咨询了多家智能电视门店的销售人员。记者注意到 ，对于是否有开机广告 、 是否需要开通会员才能够正常观看节目以及 是否收费、收费标准是什么等问题，如果不 是主动问起，销售人员很少会提及上述话题 。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前智能电视、网络电视付费收看 的情况十分普遍 ，一些消费者也愿意为收看心仪的电视节目付费 。但会员能看多少剧、会员开通的费用等问题，在购买之前商家应当作出明确 的提示 ，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务 ，否则涉嫌侵害消费者知情权。同时，各种不实用节目却需要会员 的设置、带有明显“算计”行为的支付设置 ，则可能涉嫌强制消费。

　　选项众多操作繁琐

　　对老年人极不友好

　　今年过年回老家，江苏镇江 的王旭发现爷爷家的电视机自己居然都不会用了 。

　　“遥控器就有三个，一个是网络电视 的，一个是有线电视 的 ，还有一个是有线电视机顶盒 的。想从网络电视转成有线电视我试了半天也没成功。看电视本身 是为了休闲 ，怎么操作变得这么麻烦 ？”王旭感叹。

　　王旭说，和以往的有线电视打开就能看不同 ，智能电视、网络电视操作起来和手机类似 ，屏幕上有各种选项 ，想看央视卫视还需要切换接收频道 。“现在虽然电视联网后能看 的节目变多了 ，看电视的‘门槛’却越来越高，想打开电视看自己想要看的频道 ，就像闯关一样 ，要点击无数选项才行。”

　　记者采访北京 、天津、安徽 、江苏等地多名群众后发现，现在每天看电视的绝大多数 是中老年人 ，而对于中老年群体来说，智能电视机 的操作显然过于复杂 。王旭 的爷爷每次开电视都要喊孙子帮忙 ，而邻居则是家里孩子每天早上把电视给父母调好再上班 。

　　不便 的地方还有不少。记者在调查中发现 ，网络电视出现画面卡顿、画面变形 、设备使用等问题时有发生。河南新乡 的李萍告诉记者 ，如果 是直接通过网络电视开通有线电视会员看央视卫视，会占用家庭宽带 ，有时候看节目会有卡顿现象 。

　　而当消费者向客服反映时 ，有的客服人员存在不管不问 、不真正解决问题的情况 。北京市民李飞家里智能电视机 的有线电视机顶盒出了毛病，切换频道必须把遥控器放在离机顶盒一两米范围内对着按才有反应 ，换了机顶盒也没有解决问题。维修人员说 是系统自身的问题 ，双方沟通拉扯了好几天，维修人员拒绝检修。

　　多方协同综合治理

　　改善用户电视观感

　　记者检索相关信息发现，智能电视、网络电视存在的问题，尤其 是其中 的广告乱象 ，从数字电视普及时就已经存在，并且多年来一直备受关注。这些问题为何迟迟得不到有效解决 ？

　　江苏省法学会经济法研究会理事长、江苏大学法学院副教授杜乐其认为，这是多种因素综合作用的结果 。

　　他介绍说，首先是广告法律规范与新型广告类型之间的失配 。随着互联网和数字经济的快速发展 ，广告业也得到了迅速发展 ，如今的广告方式更多样 、传播范围更广、内容承载量更大、变化也更迅速，这加剧了广告的泛滥 。数字或网络平台 的嵌入，在丰富广告形式 的同时 ，也使得广告的隐蔽性增强 ，运用相关法律规范识别广告 的难度增加 。其次，政府监管政策和力度方面存在不足。政府监管部门在执法过程中 ，没能真正做到严厉打击和强化监管 。此外，监管部门的技术水平并不能够匹配市场发展势头，无法及时预防或者发现问题。

　　“广告行业组织 、社会监督组织和消费者个人等存在监管缺位 的现象。我国广告业 的自律审查机制一直以来都没能形成一个完善的 、多层次 的自觉自律体系 。在我国还没有专职性 的自律机构 ，会员性协会的自律功能也尚未健全 。广告自律功能的实现主要由广告经营者和广告发布者承担，但受利益驱使 ，作为广告经营者和广告发布者的个体性企业也难以做到都公正守法 。消费者由于缺乏足够 的激励、自身能力较弱等情况，在具体监督过程中发挥作用较小。”杜乐其说 。

　　接受记者采访的专家认为，解决智能电视、网络电视广告、收费多、操作繁琐等问题，需要多方协同治理。

　　在中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟看来，应当发挥市场的作用 ，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任 ，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理 、不合法现象。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为的针对性调整 。

　　“在法律责任上 ，以行政责任为主且处罚金额过低无法发挥威慑作用，应增加罚款金额 ，同时，宜增加民事责任 的规定，综合发挥法律责任 的作用 。此外，地域管辖为主 的行政管理体制以及事前监管力量 的不足，加之受制于技术的运用 ，影响行政监管 的效能 ，应构建信息共享与行政协作机制，省去移交管辖的成本 ，也应加强事前的抽查与监督 ，倒逼相关主体规范行为 ，同时加强技术 的应用 ，主动发现广告违法行为并及时查处。还要发挥行业协会 的自律引领作用，督促行业协会制定行业规范，加强行业自律 ，促进行业健康发展。”朱晓娟说。

　　在北京瀛和律师事务所律师唐薇看来 ，对于老年人群体来说，复杂的会员体系不利于其理解 ，智能电视商家应当明确提示、指引 。例如手机、平板和电视不能通用这类问题 ，往往容易出现争议 ，更是应当在收费时明确标明购买该类会员后可以收看的范围与途径，避免争议 的产生。

　　随着“现在电视大多是老年人看了”成为共识，不少受访群众希望能够对智能电视 、网络电视进行适老化改造 。有人建议 ，一些正能量 、适合老年人群体观看的电视剧，应该实行免费观看。还有人认为 ，广电、三大运营商可以像其他App一样，把自己 的IPTV机顶盒做成TV应用，放在电视应用商城里 ，需要 的用户直接下载安装就行，这就能和以前一样一个遥控器“控制”一切 。

　　中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，随着老龄社会 的到来 ，老年观众越来越多，对智能电视进行适老化改造非常必要，既是贯彻老年人权益保障法 的需要，也可以减少数字鸿沟。

　　“一些有助于优良家风建设 、廉洁文化建设等 的电影电视剧，运营商可以考虑公益播放，政府也可以采取补贴、资助 、免税等手段鼓励这类片子 的公益播放 ，从而传播社会主义核心价值观。”郑宁说。

“让更多人把心中爱的源泉激活”******

“让更多人把心中爱 的源泉激活”

——走进话剧《桂梅老师》

　　光明日报记者 徐鑫雨 张 勇

　　“老师做的事我们也能做 ，所有人都付出，爱就有了良性循环 ！无数人的爱加起来 ，才是真正 的——大爱无疆 ！”

　　这 是话剧《桂梅老师》中同学们 的台词，振聋发聩 。

　　“爱要形成良性循环。”这 是“七一勋章”获得者 、云南华坪女子高级中学校长张桂梅常说的话 。在第十三届中国艺术节上，云南省话剧院以张桂梅为原型创作 的话剧《桂梅老师》，荣获我国舞台艺术领域 的政府最高奖——文华大奖。

　　时隔18年，云南戏剧作品再次荣获文华大奖。《桂梅老师》获奖秘诀何在 ？用话剧形式塑造英模人物难点在哪里？西南边疆云岭高原为何能培育出《桂梅老师》这样 的艺术精品 ？

话剧《桂梅老师》剧照 光明日报记者 张勇摄/光明图片

　　十二年 的苦寒磨炼

　　2009年，在云南英模先进事迹颁奖晚会上 ，云南省话剧院创作演出了王宝社担任编剧、导演 的短剧《感恩 的心》 ，这是云南省话剧院与张桂梅的第一次接触。

　　“从那时起 ，我们对桂梅老师留下了深刻的印象，创作一部以张桂梅感人事迹为题材的原创话剧，一直埋在云南省话剧院和王宝社老师心中。”导演常浩回忆道 。在酝酿了十余年后，编剧、导演王宝社于2020年写下了话剧《桂梅老师》 。

　　虽然有了好剧本，但摆在话剧院面前的仍是重重困难 。

　　“第一难 的不 是资金 、不 是时间，而 是没有演员。”常浩说，“我和宝社老师算来算去 ，终于攒够了4位老师 、5位学生、3个孩子。面对缺少演员的困难 ，话剧院 的演员们付出了许多汗水。在剧中扮演女高学生 的李欣瑶已经能够在5位女高学生角色之间任意转换，准备随时顶上去。”

　　“一直以来 ，演员们 的心中都有一团火。大家对桂梅老师的崇敬变成了一种责任 ，想通过话剧让更多人把心中爱的源泉激活 。”张桂梅 的扮演者，云南省戏剧家协会驻会副主席、国家一级演员李红梅说。

　　创作一部能留得下来 的作品，需要沉下心来对人物、事件做深入 的研究 。2009年开始，《桂梅老师》主创人员便对张桂梅 的事迹进行持续不断地追踪，12年间 ，积累了400多个相关素材 ，通过长期观察 、提炼、演绎，形成了有深度、有温度的作品 。

　　李红梅多次到华坪采风 ，从早到晚，跟着张桂梅查寝 、家访、开校会，用脑用心用笔记录着她的言谈举止 。她凭借着12年来对张桂梅的观察与了解，成功塑造出了桂梅老师这一形象。

　　“桂梅老师身上让我感触最深 的品质就 是坚守 。”在剧中饰演宣讲队成员等角色 的章超说。

　　把英模人物塑造得有血有肉

　　创作英模人物题材的戏剧 ，难点在于如何塑造一个真实可信、有血有肉的典型形象。桂梅老师真 的形体、真 的情感 、真的病痛，都真真切切地展示在舞台上 。

　　“《桂梅老师》从普通人的视角观察英模、从生活 的细节中发现英模的方式 ，构成了这部作品 的艺术特色之一。”《文艺报》新闻部主任徐健说 。

　　2021年6月《桂梅老师》在云南昆明首演以来 ，云南话剧院收到了许多反馈 ，其中一条留言这样写道：“你相信光吗？看完话剧《桂梅老师》，让我相信一件事，人皆可以为尧舜。”云南省话剧院院长马捷看到之后十分感动：“剧中 的英模人物形象，让大家觉得可亲、可敬 、可学，是对我们最大 的认可 。”

　　“主创们立志突破同质化，从客观生活出发，从真实人物出发 ，运用逆向思维 的普遍性 、批判性和新颖性，抛掉概念化，提纯化的老套，把桂梅老师塑造得很真实 、很生动 、很感人。”剧作家、戏剧评论家欧阳逸冰如此评价 。

　　云南省文化和旅游厅副厅长王江红说 ：“时代需要英模来激励人们 ，《桂梅老师》诠释了大爱无疆的精神 ，讲出了无私奉献的时代精神。”

　　《桂梅老师》为何能从西南边疆脱颖而出

　　如何开拓市场 、票房？文艺院团的价值何在 ？这些问题也曾经困扰云南话剧院 。

　　“中央关于文艺来源于人民 、文艺要服务于人民 的要求，给我们指明了创作方向 ，激励我们去讴歌时代、讴歌人民、讴歌英雄！”马捷说 。于是《鲁甸72小时》《农民院士》《桂梅老师》等优秀舞台作品在云南话剧院陆续诞生 。

　　如今，《桂梅老师》已分别赴北京 、重庆等10多个城市和云南省演出60余场 。2023年 ，该剧将启动第二轮全国巡演。

　　《桂梅老师》为什么能脱颖而出 ？

　　王江红表示 ，《桂梅老师》的成功，得益于近几年来云南省实施的“云南文化精品工程”“云岭文化名家工程”，重视运用文艺形式宣传张桂梅等先进典型，在全省遴选出一批重点创作扶持作品建立项目库，首批入库6部作品中，以张桂梅事迹为题材 的就有3部 ，《桂梅老师》名列其中。云南对项目库作品建立专家帮扶机制，对《桂梅老师》等重点作品进行指导扶持 。

　　“正因为这些文艺政策的鼓励和培育，激励了云南话剧院等文艺院团和广大文艺工作者创作文艺精品的热情 ，才涌现出《桂梅老师》等一批优秀舞台艺术作品 。”王江红感慨地说。

　　《光明日报》（ 2022年12月27日 09版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）