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上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7%。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车 、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下 ，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生 ，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也 是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

第十四届“大爱无国界”国际义卖活动开幕******

　　中新网北京1月18日电 “大爱无国界——温暖成长路”国际义卖活动开幕式17日在北京以线上方式举行 。中国外交部部长秦刚 ，特邀嘉宾 、中共中央政治局委员、国务委员王毅夫人钱韦女士 ，120多家外国驻华使馆 、国际组织驻华机构和部分爱心企业代表等出席。

　　秦刚代表外交部向长期以来始终支持 、参与和关心“大爱无国界”活动的中外朋友，特别 是各国驻华使节表示衷心的感谢，并向王毅国务委员 、钱韦女士为活动所做大量工作表达由衷的敬意。

　　秦刚说，外交帮扶工作见证了一个个大爱项目落地生根 、开花结果 ；见证了“大爱无国界”活动坚守初心，助力脱贫攻坚 的圆满收官，乡村振兴接力起航 ；见证了无数个孩童心中 的梦想实现 ，无数个家庭有了新的希望。“大爱无国界”活动 的创办，不仅是为了凝聚爱心，共创未来 ，更是为了传递和发扬和衷共济 、团结互助 的“大爱精神”。

　　秦刚表示 ，中共二十大明确了新时代新征程中国共产党的中心任务，我们将以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴 。中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化 。对于中国共产党，“人民”二字重千钧。我们坚持以人民为中心的发展思想 ，在发展中保障和改善民生，奋力把人民对美好生活的向往变为现实。脱贫只 是第一步，更好日子在后头。我们将引导、支持有意愿、有能力的企业 、社会组织和个人积极参与公益慈善事业。外交部将坚持把“大爱无国界”国际义卖活动办下去，越办越好 。

　　钱韦女士在致辞中表示 ，“大爱无国界”国际义卖活动一步一个脚印走过13个年头，用心用情换来无数温暖人心时刻，为中国脱贫攻坚和乡村振兴事业做出积极贡献 。本届义卖活动将主题确定为“温暖成长路”，聚焦帮扶乡村儿童，计划将善款用于为云南省金平县 、麻栗坡县近百所中小学校新建和改造热浴设施 ，让两县近2万名孩子沐浴温暖 、健康成长。正 是来自中外各方爱心人士的一次次付出和奉献 ，变为润物无声 的温暖，改变无数个家庭 的命运，点亮无数个孩子的希望 ，书写中国人民与各国人民以心相交、守望相助的动人篇章 。

　　阿联酋驻华大使扎希里代表外国驻华使团发表视频致辞 ，表示在中国共产党领导下 ，中国脱贫攻坚取得巨大成功，并努力实现共同富裕 。阿中两国都秉持构建人类命运共同体理念，希望各国都能成为全球发展 的积极贡献者 ，携手为全人类打造充满希望 、繁荣、可持续的未来。

　　嘉宾们共同见证“云义卖”活动正式启动 。此次义卖筹集货品近400种 、5.8万件 ，在淘宝平台设立“数乡宝藏旗舰店”专题网页 ，持续至2月8日，并将举行直播带货。(完)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）