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铁路宁波站值班站长 的24小时 ：保障五湖四海旅客回家路******
(新春走基层)铁路宁波站值班站长的24小时 ：保障五湖四海旅客回家路
中新网宁波1月16日电(林波 徐峰 李芮)1月16日2时43分的铁路宁波站，灯火通明 。春运期间临时加开 的K4654次普速列车，缓缓驶出 。
今年春运 ，返乡客流明显回升，铁路宁波站临时加开了13趟开往重庆 、合肥 、阜阳、贵阳、南昌方向的列车 。
其中，几趟在深夜开行 的列车 ，让铁路宁波站值班站长任淑青格外挂心 。
虽然已经和春运打了8年交道 ，但今年的春运 ，对任淑青来说仍是一次特别 的考验 ，“春运期间，许多旅客会在深夜携带大包小包，来到火车站候车室 ，熬夜等待开行的列车。”
每当此时 ，任淑青手里 的那部站长热线手机 ，便会此起彼伏地响起 。
“从去年开始 ，铁路宁波站新开通了站长热线 ，号码就在站内时刻表大屏的下方 。”正说着，任淑青手中 的电话又响了起来 ，又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助 。
站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图“您好 ，我 是铁路宁波站值班长 ，请讲。”春运期间 ，站长热线接到旅客咨询的数量激增 ，任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候 。
“你好，我等会儿乘坐D942次列车 ，我的亲属是视障人士，你们可以帮他提前进站吗 ？”电话里 的旅客如是咨询 。
对此 ，任淑青说 ：“可以 的 ，您来火车站后可以再拨打这个站长热线 ，您亲属是重点旅客 ，我们送他进站乘车 。”
途经铁路宁波站的D942次列车，开行时间 是4时29分 。接到电话后 ，任淑青如往常一样，将旅客的乘车信息详细记录在纸上，并设置好闹钟 ，做好接送重点旅客 的准备。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口”，站长热线自2022年6月启用后 ，已受理旅客来电600多件，其中咨询类300多件、现场帮扶类150多件 。
拨通站长热线 的旅客来自五湖四海。
从8时到第二天8时 ，任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作，就是24小时“在线” 。
任淑青 的“小身材”里装满了“大能量”，身上像 是有使不完 的劲儿 。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着，任淑青跟随着旅客和同事们的“呼唤” ，奔波在铁路宁波站的各个角落：进站口 、检票口、站台 、服务台……
任淑青接收对讲机信息 。 铁路宁波站供图在任淑青眼里，所有铁路工作人员在春运期间的坚守 ，就是为了让旅客开心平安地回家过年 。
“对我们铁路工作者而言，春节不能回家已是常态 。但看着每一位带着爱意回家 的旅客们能够过一个平安幸福的好年，我就很高兴。”任淑青笑着说 。(完)
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