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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务 ，2015年 ，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息，包括车次、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况 ，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手 。在她眼中 ，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大 的动力” 。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务，他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就 是其中之一 。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入 。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都 是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷。在收回 的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也是周绚家里最冷清 的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里 的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报

携手绘就互联网美好未来******

　　作者：王禹欣

　　江南水乡展旖旎 ，屋衍风铃声悦耳 。11月9至11日 ，2022年世界互联网大会即将在浙江乌镇举行 。人们相聚诗画长廊 ，共同为发展好 、运用好、治理好互联网献智献策。

11月6日，乌镇西栅景区景色迷人。光明网记者 潘迪摄/光明图片

　　非凡八年 ，成就斐然。作为全球互联网行业交流互鉴 的年度盛会，世界互联网大会持续扩宽互联网新技术应用场景，有力推动我国传统产业的数字化、网络化 、智能化转型 ，不断创造全球网络空间合作的利益契合点、合作增长点 、共赢新亮点，彰显着新时期我国以新一代信息技术引领经济高质量发展的信心决心。

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　　世界互联网大会搭建了网络领域深化合作的重要平台。志合者，不以山海为远 。互联网领域 的长远发展事关人们生产生活 的方方面面 ，必须以共商共进、共治共享为原则。八年来，世界互联网大会着力搭建互联网高端对话合作平台，邀请来自世界各个国家与地区 的政府代表 、国际组织负责人、互联网领军企业代表、学界精英参会 ，围绕当前互联网产业发展 的核心议题共商全球互联网发展大计 。今年7月 ，世界互联网大会国际组织成立 ，进一步推动了参与主体间 的深度交流与务实合作 ，有效助力全球互联网产业平衡发展 、优势互补。

11月6日 ，乌镇互联网国际会展中心乌镇厅正在彩排。光明网记者 潘迪摄/光明图片

　　世界互联网大会为实现网络空间命运共同体擘画蓝图 。海纳百川 ，有容乃大。八年来 ，世界互联网大会始终贯彻共商共建共享的全球治理观 ，秉持“发展共同推进、安全共同维护、治理共同参与 、成果共同分享” 的核心理念，着力将网络空间建设成为全人类的发展共同体 、安全共同体、责任共同体、利益共同体 。近年来，历届全球互联网大会发布《互联网发展蓝皮书》《网络主权 ：理论与实践》《携手构建网络空间命运共同体行动倡议》等概念文件 、行动倡议，对国际复杂环境下全球互联网治理体系的改革建设进行了深入探讨 ，不断铸牢网络空间命运共同体意识，为构建网络空间国际新秩序贡献中国方案 、中国智慧。

　　随时以举事 ，因资而立功。八年来，世界互联网大会不断凝聚各方智慧共识，“乌镇之约”已成为全球互联网共享共治、数字经济交流合作的鲜明标识。当前正值世界百年未有之大变局 ，在逆全球化思潮和新冠肺炎疫情的交织叠加下 ，全球网络发展面临前所未有 的困难挑战。唯有顺势而为 、因势而动，秉持共商共建共享 的全球治理观 ，推动构建网络空间命运共同体，构建多边、民主 、透明 的国际互联网治理体系，方能推动全球互联网产业发展行稳致远。

　　乌篷点篙 ，轻舟飞渡。相信在未来 ，世界互联网大会将继续深化各方合作、扩大战略共识，以为人类谋进步 、为世界谋大同的情怀担当 ，铸牢网络空间命运共同体意识 、共建国际网络空间新秩序 ，共同推动全球网络空间更加和平开放、发展繁荣，携手绘就人类文明更美好 的明天 ！

　　《光明日报》（ 2022年11月08日 09版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）