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面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ，他们 的一举一动 ，不过是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了 ，这就 是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切 。观音 是取经项目的主要负责人 ，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送的 。在唐僧的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师，没有观音 ，就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他 的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭 、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人的，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注，负面新闻直扑观音 ，一时之间 ，各大门户网站，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与，今特来问你要的 。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时，她表现得很强势。
《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话 ，这等无状 ！既 是熊精偷了你的袈裟 ，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我的留云下院 ，反来我处放刁！”
观音的这个回应，可以说不合格。一是回应时间迟；二是语气强硬 ；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空是她 的部下，但 是要知道，这段回应不单 是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面的说辞了，因为前面的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络，观音的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查 ，只是被孙悟空乍一问，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众 的神经 ，不管接下来 的通报多么细致 ，公众都不会买账。
其次 ，观音自认为 是孙悟空 的上级领导，就没有向他致歉，这是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者，官方通报语焉不详，留下很多空白 ，引发揣测流言四起。没有标准答案，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复，应是这样：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟 的观音禅院 ，确实是我批准的。(对事实，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外，袈裟失窃后，我及时关注了，经查：引发该案，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒。他联合同事广智 、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火 ，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒 。(对孙悟空 的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心 ，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知 ，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术” ，但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒，变上一粒 ，略大些儿 。菩萨 ，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿，把这丸大些 的让与那妖。待那妖一口吞之，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音 的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空 的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音 ，不摆架子 ，不作官样子、平易近人 、从善如流，领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 ：口嫌体正直 ，观音这样 的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来 的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态 ，进行严肃批评；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干，从速从效”。
只要做到面对问题 ，态度诚恳 ；回应问题 ，客观真实 ；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情 。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
【中国这十年·焦点面对面】建设健康中国缘何成为“生活方式的革命” ？****** 中新社北京10月13日电 题 ：建设健康中国缘何成为“生活方式 的革命” ？ ——专访健康中国行动推进委员会办公室副主任、国家卫生健康委员会规划发展与信息化司司长毛群安 中新社记者 李纯 晚餐要吃得清淡 、摄入优质蛋白、聚会相约“吃草” ，合理膳食成为当代人制定食谱 的重要标准 ；早睡早起不熬夜 ，年轻人更注重养生，努力摆脱“亚健康”状态；一波波运动“时尚”兴起 ，保持体育锻炼成为健康生活的“必修课”…… 当下中国 ，“健康”成为社会发展 、大众生活的流行语。从“每天锻炼一小时，健康工作50年” 的奋斗追求到从吃得饱、吃得好向吃得营养、吃得健康 的历史转变，折射 的不仅仅是健康理念和生活方式 的转变 。 全民健康已然 是一个国家综合实力的体现， 是民族昌盛和国家富强的重要标志 。习近平总书记“没有全民健康 ，就没有全面小康”的重要论述 ，赢得了全社会 的共鸣 。 于国于民 ，健康所处 的地位正变得愈加重要。过去十年 ，健康中国已上升到国家战略 ，成为崭新 的治国理念 。 健康中国行动推进委员会办公室副主任、国家卫生健康委员会规划发展与信息化司司长毛群安接受中新社“中国焦点面对面”专访时指出，实施健康中国战略 ，启动健康中国行动不亚于“一次健康革命” 。 中共十八大以来，中国坚持把健康摆在优先发展 的战略地位，作出了实施健康中国战略的重大决策部署 ，明确提出2035年“建成健康中国”。2019年发布的《健康中国行动(2019—2030年)》，把健康融入所有政策 ，促进以治病为中心向以健康为中心转变 。  2022年10月4日，河北省邯郸市永年区洺洲太极拳社开展“秀太极 迎重阳”活动 。中新社发 胡高雷 摄 图片来源 ：CNSphoto在健康中国战略 的指引下，毛群安指出，过去十年来中国卫生健康事业快速发展 ，国人的健康水平得到了快速提升。 这一“快速提升”直接体现在一连串数字上 ：十年来 ，中国人均预期寿命从74.8岁增长至78.2岁，居民健康素养水平从8.8%提高到25.4% ，经常参加体育锻炼人数占比达到37.2%……数据显示 ，中国的主要健康指标居于中高收入国家前列 。 “健康中国行动确定的2022年目标主要指标都已经提前实现，这要归功于健康促进的政策体系和制度体系。”毛群安指出 ，回顾十年来中国卫生健康事业 的进步，健康促进制度体系 的效用越来越明显。 在此基础上，今年春季 ，《“十四五”国民健康规划》出台 ，该规划首次将健康预期寿命作为指标 ，不仅关注人均预期寿命本身，更体现对改善人群健康状况的重视 。 更为深层次 的健康促进在于改变人们 的生活方式 ，提倡“文明健康、绿色环保的生活方式” ，如今已被视为打开健康之门的“金钥匙” 。 “实施健康中国行动 是一次健康革命，是生活方式 的革命 。”毛群安指出 ，针对自身 的健康状况 ，每个人都能够及时获取有关健康 的信息与服务 ，并借此改善自身健康状况，这便 是实施健康中国行动 的目 的之一。(完)  健康中国行动推进委员会办公室副主任 、国家卫生健康委员会规划发展与信息化司司长毛群安(右)在北京接受中新社“中国焦点面对面”专访。中新社记者 蒋启明 摄访谈实录摘编如下 ： 中新社记者：党的十八大以来，中国的健康促进工作取得了哪些显著 的成就？过去十年间，中国人在哪些方面变得更健康了？ 毛群安 ：回顾我国卫生健康事业的发展，特别是近十年来的快速发展 ，健康促进工作的制度体系不断完善 。 国家实施健康中国战略 ，2019年启动健康中国行动 ，构建全面推进健康中国建设的组织体系，即以国务院分管领导牵头 、相关部门参与的健康中国行动推进委员会，并组建专家咨询委员会，成立了15个专项行动工作组。 党和政府领导 、各部门共同参与、全社会广泛动员、每个人践行自己健康第一责任人的理念，在全社会的氛围日益浓厚 。 根据我们对健康中国行动的评估 ，广大公众 的健康水平得到快速提升 。用国际组织评价一个国家和地区人群健康状况 的主要指标来评估 ，目前中国居民 的健康状况已经处在中高收入国家的前列，健康绩效是明显 的。 健康中国行动确定的2022年目标主要指标都已经提前实现 ，这要归功于健康促进 的政策体系和制度体系 。回顾这十年来的进步 ，国人的健康水平得到了快速提升 ，健康促进制度体系 的效用越来越明显。 中新社记者：《“十四五”国民健康规划》已经出台 ，立足于全人群和全生命周期两个着力点 ，背后的依据是什么 ？如何真正做到惠及全人群、覆盖全生命周期？实现健康中国，还有哪些不平衡 、不充分的问题亟待解决？ 毛群安：今年4月国务院办公厅印发《“十四五”国民健康规划》，细化明确了“十四五”期间落实《“健康中国2030”规划纲要》 的目标和任务。 首先要构建一个强大 的公共卫生体系 ，筑牢维护公众健康 的保护网 。同时要在公共卫生网络建设的过程中，突出明确各方面 的责任与义务 。 二是倡导“文明健康 、绿色环保”的生活方式。解决重大慢性疾病对人群健康带来的影响，需要从生活方式入手 ，更加完善健康促进体系 。 三 是进一步深化医药卫生体制改革 ，完善医疗保障制度 、优化医疗服务 ，让老百姓得病后能够及时接受救治 ，看病更加便捷舒心 。 《“十四五”国民健康规划》首次把健康预期寿命作为一个指标 ，说明我们不仅要观察预期寿命 的长度，还希望人群的健康状况得到改善 ，这也是“十四五”时期要着力实现的目标 。  2022年8月28日，江苏泰州 ，青少年在东环高架体育公园内健身。泱波 摄中新社记者 ：提到健康，我们总会关注“一老一小” 。随着人口老龄化程度不断加深 ，未来一段时间我国对健康服务的需求还会持续保持在较高水平。从健康 的角度出发 ，应如何加速配套措施 的建设，让经济社会发展尽快适应这一趋势 ？ 毛群安 ：健康中国战略的根本目标是全民健康 ，即每个人在不同生命阶段都能保持理想 的健康状态。照此标准，我国目前为民众提供 的医疗卫生和健康服务还有一些不充分不平衡 ，其中对于老年人群的健康服务较为明显。 在积极应对人口老龄化过程中，我国面临的一个挑战是建立一套适合老年人需要 的医疗卫生健康服务 。这个体系 的建设是“十四五”期间一项重要 的战略性任务 ，要从预防 、治疗 、康复、长期护理等不同方面发力，让老年人不仅能够延长寿命 ，而且能够保持健康、提高生活质量 。 为此，医疗卫生和健康行业做出了具体规划。比如，要求二级及以上综合性医院开设老年医学科 ，针对老年人 的特殊需求提供医疗卫生和健康服务 。还有积极推动长期护理保险等制度性建设 ，加大老年护理人才培训工作等等 。 中新社记者：说完“老” ，我们再说“小”。妇幼健康促进行动提出 ，到2022年和2030年 ，我国婴儿死亡率要分别降至7.5‰以下和5‰以下。随着中国实施三孩生育政策及配套支持措施，在此背景下 ，妇幼保健工作应该朝着什么方向发展？ 毛群安 ：婴幼儿死亡率，之所以把它用作评价一个国家和地区人群健康的重要指标 ，是因为这个指标 的变化不仅代表婴幼儿 的健康状况，也是整个国家和地区医疗卫生和健康服务水平 的重要标准。 目前我国孕产妇和婴幼儿死亡率已经实现了规划 的目标，但是要在接下来的十年中继续把指标往下降，难度是非常大 的。因此要把重点放在目前孕产妇和婴幼儿可能发生的高危环节上。 针对近些年特别是国家出台“二孩”“三孩”政策之后的高龄产妇增加 ，实施母婴安全五项制度 ，为保障母婴安全打出了一套组合拳。对每一位孕产妇进行妊娠风险评估，按照风险程度实行绿、黄、橙、红、紫5色管理。对妊娠风险分级为橙 、红、紫色 的高危孕产妇严格实行专案管理 ，保证专人专案、全程管理、动态监管 、集中救治 ，确保做到“发现一例 、登记一例、报告一例、管理一例 、救治一例”。特别 是“三孩”政策实施后，我们制定了母婴安全行动提升计划、健康儿童行动提升计划和母乳喂养促进行动计划 ，形成“两提升、一促进”的政策措施。 接下来还会针对各地在孕产妇、婴幼儿保健方面的短板弱项，通过对口支援方式、针对性措施 ，提升妇幼保健专业团队的力量和水平。  健康中国行动推进委员会办公室副主任 、国家卫生健康委员会规划发展与信息化司司长毛群安(右)在北京接受中新社“中国焦点面对面”专访 。中新社记者 蒋启明 摄中新社记者 ：疾病预防控制体系 是保护人民群众健康 、保障公共卫生安全、维护社会经济稳定的重要保障 。新冠肺炎疫情凸显传染病防控体系的重要。党 的十八大以来，我国的传染病防控体系经历了怎样 的建设和发展？今后疾控体系还需要如何发展 ？ 毛群安：通过新冠肺炎疫情防控 ，我们可以看到国家公共卫生体系的能力和过去的能力建设发挥了非常重要 的作用。公共卫生体系得到了锤炼 ，公共卫生队伍经得起考验。 在疫情防控过程中，我们发现还有一些短板弱项，例如基层 的防控能力 、应急统筹指挥体系上还有漏洞等。针对这一情况，中国做出了改革疾控体系的重大决策 ，组建了国家疾病预防控制局 。 重大疾病 的防控 ，要在过去工作 的基础上 ，针对短板弱项采取强有力措施 ，例如早期预警机制的建立。中国正在研究建立多点触发的预警机制，及时获取各方面信息，判断风险点 。 再如，中国正在全国遴选一些重大传染病救治基地、卫生应急基地 ，按照不同区域布局 。一旦发生紧急情况，首先在一个地域就能够形成有效 的指挥体系 。相应的设备条件、物资准备、人员能力准备，也都是疾控体系建设 的重要方面 。 中新社记者 ：随着人们对体育锻炼的重视不断加深 ，五花八门的体育运动方式层出不穷，比如说年轻人喜欢玩 的飞盘 、跟着网红跳操 、野外露营活动等，引领了一波体育运动的“时尚” 。对于这种运动“时尚”，您怎么看？应如何正确引导民众参加体育锻炼 ？ 毛群安：健身运动和健康 的关系非常密切。通过一系列的政策促进 、对公众宣传 ，大家的健身意识更强了，越来越多 的人参加体育锻炼活动 。 从评估情况看，要动员更多的人参与运动健身，还有很大 的潜力。目前青少年和职业人群 的运动量还不够 ，我们在会同体育部门为大家创造条件 ，希望更多 的人真正动起来。 参加体育锻炼 的人越来越多，也出现了一个问题 ，就 是不当运动造成的伤害增加 。这提示我们要科学运动，对运动进行指导 。我们提出“体医融合”，希望通过体育健身和医疗卫生两个专业的融合，让民众既能健身 ，又能防止运动不当造成的伤害 。 当然，有一些新颖 的活动方式，增加了运动的乐趣。我们鼓励创造一些新颖 的运动方式 ，前提是注意运动安全 。  2022年8月6日 ，首届中国飞盘联赛的首站比赛在西安启幕 。赛场上，运动员在烈日下 ，奋力奔跑、追逐 ，飞盘在蓝天碧草间划出一道道极具动感的弧线 。张一辰 摄中新社记者 ：我国正在倡导“文明健康、绿色环保生活方式”，您之前也说过，生活方式 的改变可以看作一场“健康革命”，为什么要上升到这个高度 ？在今天中国不断向前发展迈进的过程中，健康处于怎样 的地位 ？ 毛群安 ：卫生健康事业始终处于基础性地位 ，同国家整体战略紧密衔接 ，发挥着重要支撑作用 。抗疫实践证明，只有努力全方位全周期保障人民健康，保障公共卫生安全，加快形成有利于健康 的生活方式、生产方式 、经济社会发展模式和治理模式 ，才能实现健康和经济社会良性协调发展。 当前 ，面对多重疾病威胁和多种健康影响因素交织的复杂局面 ，我们启动倡导文明健康、绿色环保生活方式活动 ，从短期看 ，有助于从源头降低疾病传播风险 ，助力常态化疫情防控 。从长远看，有利于群众形成主动健康观念，推动从以治病为中心向以健康为中心转变，所以说这 是一场新时代 的健康革命 。 中新社记者：现在很多人面临“亚健康”问题，像腰椎颈椎疼痛、失眠、肥胖等等 。对于当下的年轻人来说，想摆脱这种“亚健康”的状态 ，您有什么好的建议？ 毛群安 ：有 的人出现了一些“亚健康”的症状 ，这 是身体发出 的预警信号。 运动不足 、过度摄入高热量食物 、不注意休息 ，这些因素会导致健康状况恶化 。监测发现 ，像高血压、糖尿病等一些严重并发症的发生年龄在提前。这 是因为没有从生活方式这个环节将慢病的进程延缓 ，反而加剧了。 实施健康中国行动是一次“健康革命” ，是生活方式的革命。希望现在 的职业人群反思生活方式有没有问题，有哪些突出的问题，要下决心改变。希望每个人针对自身 的健康状况 ，能够及时获取相关信息和服务，运用这些知识 、服务来改善自身 的健康状况 ，这就 是“健康素养水平” 。这个素养不 是“知不知道” ，而是“做没做到” 。 中新社记者 ：为加快推动从以治病为中心转变为以人民健康为中心，动员全社会落实预防为主方针，中国提出实施健康中国行动 ，提高全民健康水平 。目前，健康中国行动进展如何？能否实现总体目标中有关2022年的各项目标？还有哪些问题亟待解决？ 毛群安：2019年国务院实施健康中国行动以来 ，国家卫生健康委联合健康中国行动推进委各成员单位持续完善健康中国行动政策机制，加大健康影响因素干预 ，宣传健康生活理念 。 经过三年 的努力 ，各部门协同联动格局初步形成，健康中国行动品牌效应逐步凸显，全民健康素养水平稳步提高。当前，我国居民健康素养水平达25.4% ，人均预期寿命提高到78.2岁，健康中国行动2022年主要目标提前实现，健康中国建设开局起步良好 、进展顺利 。 下一步 ，我们将在健全推进协调机制 、强化宣传发动 、加强监测考核等方面继续下功夫，早日全面实现健康中国行动2030年既定目标。
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