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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务 ，2015年 ，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位 。这一天是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间 、站台等 ，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大的动力” 。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天，逾期的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都 是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说 ，为了打造优质服务的金字招牌 ，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议 ，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

苏贞昌赖着不下台被嘲讽 ：新年主打歌应该 是周华健《其实不想走》******

　　【环球时报特约记者 陈立非】民进党去年“九合一”选举惨败后，岛内舆论都在催促改组行政部门，党内派系更是躁动不安 。但一个多月过去了 ，台“行政院长”苏贞昌仍然赖着不下台 ，这激起了岛内舆论 的愤慨 。

　　台湾《联合报》3日称 ，蔡英文对改组行政部门尚未最后决定，最近征询党内意见 ，结果被视为蔡英文嫡系 的民进党代理主席 、高雄市长陈其迈突然出言“护苏”。他声称支持苏贞昌 ，因为行政部门稳定，政局才会稳定，“应在稳定中改组”。这番论调被民进党各派系解读为苏贞昌有机会留任 ，大部分人都表示担忧。有派系高层称，民进党日前通过 的败选检讨报告被批没有反省，党内大部分意见都希望大幅改组行政部门 ，但苏贞昌至今不下台 ，民众可能再次用选票教训民进党 。

　　苏贞昌3日回应称 ，在“沉默螺旋”效应下，陈其迈愿意站出来讲话让他备感温暖 。他还称 ，蔡英文已表示会在“立法院”会期结束后报告改组状况，而他 的任免 是蔡 的职权，“请大家尊重”。

　　国民党台北“立委”补选候选人王鸿薇3日谈到桃园传出的警匪枪战，嘲讽台湾好像从南到北都在拍警匪枪战电影，而前“内政部长”徐国勇下台后就无声无息 ，“苏贞昌还坐在位子上 ，应该给交代”。名嘴黄扬明称 ，苏贞昌在外界呼吁改组行政部门 的声浪中，跨年夜在粉专推出了浓浓抖音风格的“注意看 ，这个男人太狠了”视频，尤其片尾的口号 是“继续冲、继续拼”，“可见，苏贞昌仍期待继续率领行政团队，保住大位的动机显而易见”。他嘲讽说，苏贞昌的新年主打歌应该是周华健的《其实不想走》 ，“其实不想走，其实我想留，留下来陪你(蔡英文)每个春夏秋冬”。国民党台北市议员游淑慧直言 ，蔡英文以前 是和苏贞昌合作压制新潮流系及其他派系，但现在蔡自己与英系都已跛脚，所以不 是她要不要改组 ，而 是她有没有能力换掉苏贞昌 ，要看苏自己想不想 、要不要下台，他不要的话，蔡英文也没办法 。名嘴张友骅对于苏贞昌说自己不眷恋权位讽刺道，从他之前选台北县长时说 是最后一次 ，结果又接着选台北市长 、新北市长，然后当“行政院长” ，到现在谁还会相信他？

　　绿营内部看法不一。民进党“立委”陈亭妃直接开炮 ，“党 的败选检讨报告出炉了，行政院的检讨报告呢 ？”“立委”高嘉瑜认为，行政部门应该“团进团出” 。意思 是一旦苏贞昌下台 ，整个团队应就地解散 。美丽岛电子报董事长吴子嘉2日透露 ，他听到消息 是只有苏贞昌压得住行政部门 ，所以不会换掉他 ，但“这 是鬼话”。他认为 ，背后原因还 是蔡英文和副手赖清德 的权力斗争。去年“九合一”选举的结果显示蔡英文已经被民众惩罚，但她不接受跛脚的事实，因此不换苏贞昌，“若2月1日不换 的话，就不会换了”。

　　“苏贞昌，够了吧！”资深媒体人李晴果以此为题撰文称 ，自“九合一”败选以来 ，民进党 的所作所为让人完全感受不到这个政党有“痛定思痛、洗心革面”的决心 ，苏贞昌还撑在台上，官员也毫无反省，部分高官倨傲的态度令人难以置信。文章说，苏在政坛打滚了几十年，权力 的滋味 、从政的光环，也享受得够多了，如今75岁高龄，还在贪恋什么呢 ？“奉劝苏贞昌走人吧！如此死皮赖脸，更会拖垮民进党”。《联合报》3日发表社论称，因为苏贞昌接受蔡英文慰留，民进党第一时间已错失行政部门改组 的时机 。这些日子 ，不仅没改组、官员在“立法院”备询态度傲慢 ，而且民进党检讨报告被批避重就轻 ，一系列事件不断加深民众对民进党 的负面印象，至今没有止血迹象 。台北市第三选区“立委”补选1月8日投票，党内各派系都担心继“九合一”和嘉义市长选举之后“三连败” ，接下来2024年台湾地区领导人选举和“立委”选举恐怕更不好过 。文章提及曾准确预测“九合一”选举结果 的日本学者小笠原直指慰留苏贞昌是失败决定 ，他更称，民进党“好像想假装败选没什么大不了” ，“外国人都看得这么明白 ，台湾人会不懂吗？民进党还想骗谁 ？”

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）