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调查｜超时收费 ，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低 、使用率降低、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗 ？
曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋” ，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本的投入 ，“撤柜”已悄然开始……
现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低
近年来，在北京的小区 、写字楼，智能快递柜可以说是遍地开花。
走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个。
“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期的利益 ，也形成了高成本 ，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门的一拖四快递柜 ，年租金约4500元 ，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右，才能回本 。
统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年的总成本为16788元。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来，经营一年 ，也才挣一千多元。
尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜的供应商来了 ，想撤柜，说使用率太低了 ！”近日，朝阳区某小区微信群里 的一条消息 ，让居民“炸开了锅”。
“快递柜得保留。上次朋友送我的几箱饮料，直接放门口了 ，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米的问题解决不了呀！”关于快递柜的去留 ，居民们纷纷发表着各自的意见。
“这 是根据大家的需求，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天的楼下的快递柜 。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情 的付女士介绍 ，“去年8月 ，快递柜 的供应商就来过一次 ，想撤柜。听说 ，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还 是不理想 ，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”
记者调查发现 ，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始。“我家小区的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说 。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口。您说，这种情况下，要它还有用吗？”许玲说 。
吃亏的生意谁也不会做，所以，在一些使用率低 的小区只能撤柜 。
探因：使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年 ，单量大，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜的需求小多了 ，每天投放10件 ，都算多 的 。”
“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说，从公司的要求，居民 的需求看 ，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜。
冯军算了一笔账：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动 ，还要根据快递 的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了 ，这吃亏 的买卖，谁都不愿意干。
从居民的角度 ，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱，多数人觉得不划算。因此 ，快递柜 的使用就越来越少了 。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。
自从收费后，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜 ，只要超时就得付费 。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件 的事儿。”习惯了网购的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包，很容易带来麻烦和纠纷 。”
最不喜欢快递柜的是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动。有的东西太沉 ，选择快递就 是解决最后这一百米。”
快递驿站、小门店以前就承担着收发快递 的功能，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因，快递柜的存储空间有限，大件放不进 ，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转 ，也 是争议颇多 。而快递柜选位要求也高 ，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来 的局限性，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例。
与之相比，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本，还能增加店家 的声誉。
出路：跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近 ，以收取包裹为主业 的快递柜 ，还探索起了生活服务的新业务 。
记者在智能快递柜 的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务。
打开快递柜的微信小程序 ，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置 ，再往下拉，才是储物服务等其他业务 。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服 、毛呢大衣、毛衣 、运动鞋、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。
在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元，冬衣 的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣 ，价格分别为55元、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服 的价格为39元 。对比发现，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显 。
“快递柜不就是取快递包裹用的吗 ？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹 的机器，对其他功能知之甚少。拓展新的服务 ，有人认为 是“不务正业”，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景， 是寻找服务盈利模式的新尝试。
专业人士认为 ，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法 。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限 。快递柜的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求。
此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短 ，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。
专家 ：适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为，相对于高额的成本及消费者接受度不高的现状，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段，尚未形成较为成熟的盈利模式。
业内人士赵小敏预计，未来相当长的一段时间里 ，快递送货上门的方式还 是末端派送的主流。除了配送上门，快递柜 、驿站代收点 、自提都 是末端派送多元化 的重要组合路径 。
从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展的协同 。与社区生活融合 是发展的方向 ，尝试与物业联动，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题。
尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务的关键 。只有品牌形象好了 ，终端服务 的问题解决了，消费者的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)
提前还房贷要排队到4月 ！“没想到还钱比借钱难”******
【民生调查局】
编者按： 这里 是民生调查局，见人所未见 ，调查民生之变 。关注你想关注 的 、你没关注 的，调查你想看 的 、未看到 的。中新网2月3日电(中新财经记者 左宇坤)借钱 的人准备好了钱想还款，却还得排队等消息，怎么回事？
伴随着多地频繁调整首套房贷款利率，房贷进入低利率区间，不少贷款买房人开始考虑提前还款 。“提前还房贷”为何能屡掀高潮？又 是否真 的合适 ？
排队到4月，提前还房贷热度高
“我在去年年底预约了提前还贷 ，当时最快只能选一个月之后 的。现在一个月过去了审批还没通过，我打电话问银行，说是去年10月的申请还没处理完呢 ，我估计要排到4月。”
“我在2022年10月提前还过一次房贷，当时一年有三次申请机会 ，只要月初在手机上操作一下就好了。现在不仅要给银行经理留下信息预约，而且也 是起码等到3月 。”
“我在2022年3月申请过一次提前还贷 ，当时申请后的第二天就扣款了 。感觉从下半年开始越来越难申请，现在都说要等到4月、6月甚至8月份 ，这几个月就又有不少利息了 。”
正如上述几位买房人向中新财经记者介绍 的一样 ，最近不少想要提前还房贷的买房人都陷入了“线上预约不到，线下让等消息” 的死胡同里，焦急不已 。
资料图 ：银行点钞员在工作 。艾庆龙 摄事实上，2023年初 的这波“提前还贷潮”并非新事，从2022年起热度便逐渐走高 。
“2022年之前没有过这么多人提前还贷 ，2021年下半年银行 的贷款额度甚至还不够用呢 。”一位商业银行贷款部门人士对记者说，这两年“房住不炒”的属性愈发明显 ，房子增值慢了、少了，提前还贷成为了一种减少利息的理财办法。
据其介绍，特别 是在2022年之前 的高利率时期申请了房贷 ，现在手头不紧张 ，短期内或可见的中长期没有大额资金需求 的客户 ，基本都在操作提前还贷。
近期房贷利率 的调整也是重要触发因素 。自年初首套房贷利率动态调整机制建立以来，截至1月31日，贝壳研究院监测的103个城市中 ，首套利率低于4.1% 的城市共30个，部分城市房贷利率已迈入“3时代” 。
“一方面由于此前贷款的利息较高，购房者希望通过提前还贷来降低成本 ；另一方面则 是2022年投资理财收益波动较大且远不及预期，房贷和投资理财之间收益倒挂，让一些购房者产生了提前还贷的愿望 。”上海易居房地产研究院研究总监严跃进认为 。
提前还贷，利弊几何 ？
提前还贷热度不减 ，但这一行为 是否划算也一直受到争议。
95后女生小夏在2021年底贷款买了自己 的房子。“我选择了高首付 ，所以只贷了40多万元。不过当时还在放贷难的时候 ，银行有额度就赶紧申请了，利率加点80个基点达到5.45%，属于比较高的。”
正是因为支付了比较高的首付，小夏目前手里并没有多余的资金可以提前还贷。“最近都说提前还贷很实惠 ，我爸妈就想再省一省 、借点钱把房贷提前还上。但我很不喜欢手里没钱、没有抵御风险能力的感觉 ，所以目前还没有决定 。”
虽说“无贷一身轻”可以说 是大多数买房人 的终极梦想 ，但正如小夏所顾虑 的，业内人士同样提醒，面对扎堆提前还贷 的热潮，还是要结合自身情况选择。
“对个人来说 ，判断 是否需要提前偿还个人贷款 ，最直接 的方式是看投资收益 是否可以覆盖贷款利息。如果投资收益率高于贷款利率，则考虑将资金更多用于投资 ；反之则可以考虑部分或全部偿还贷款。当然 ，还需要为日常生活支出与未来养老 、医疗等留足资金。”招联金融首席研究员董希淼说。
中原地产也指出 ，不适合提前还款 的情况包括房贷利率低、等额本息还款已到还款中期、等额本金还款期已过1/3等。
资料图：购房者在查看了解楼盘。中新社记者 刘忠俊 摄但对于银行来说 ，大量的提前还贷则会造成不小的业务压力。
博通分析金融行业资深分析师王蓬博表示：个人按揭贷款是银行核心优质资产，大量提前还房贷会直接影响到银行的营收和利润，因此不少银行选择提高还款门槛 。
“但银行也应该理解客户的金融需求，主动改善服务，而不 是对提前还款设置障碍。毕竟相对于短时利润 ，长期 的信用更有价值。如果购房者提前还贷存在违规恶意阻拦 的情况 ，消费者可以向银保监会进行申诉，维护自身合法权益。”王蓬博说 。
矛盾如何解决 ？
但相对于买房人和银行的“纠葛” ，不少分析指出 ，“提前还贷潮”最终 的矛盾还 是在存量房贷客户还款压力上 。
“只要房贷利率高于理财利率，且居民预期房价下跌 ，提前还贷的动机就一直会存在 。”广东省城规院住房政策研究中心首席研究员李宇嘉认为 ，当前存量房贷 的压力仍然较大 ，希望能降低存量房贷利率 ，既能降低月供压力，还能释放内需和消费 。
董希淼也提出，当前部分存量房贷与新增房贷之间 的利差过大问题需要引起重视 。建议相关部门加快出台相关举措 ，引导银行适度降低存量房贷利率 ，进一步降低住房消费者的负担 ，有效解决居民扎堆提前还款及违规“转贷”等问题 。
“考虑到2023年宏观经济企稳回升和房地产市场回暖 ，下一阶段提前还贷热潮或将趋于平缓。当然，稳定居民信心和预期、减缓提前还贷还有更重要和深远的意义。”董希淼认为 ，可加快引导5年期以上LPR(贷款市场报价利率)下降 ，继续降低新增和存量住房贷款利率。(完)
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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