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暴雪系游戏开启退款通道后 的24小时******

　　2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到 ，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面。此外 ，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议 ，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年的合作，由网易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止，客户端下载、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗 的虚拟货币或未失效 的游戏服务，网易开放退款申请通道。

　　2月1日午间，退款申请开启，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了 ，攒下 的皮肤和段位成就都将消失，退款更多 的 是种心理安慰。”据玩家秦天介绍 ，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗 的虚拟货币往往也不会太多 ，能退的数额其实很有限 。

　　“我就一个普通宅男，手里也没多少钱，游戏跑路了 ，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真的没想到，这也是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款 的 。”玩家kaka谈道。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务的百人团队如今已解散 ，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作 ，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到的6月30日 ， 是提交申请 的截止日期 ，而不 是退款工作全部完成 的日期，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款 ，但是都几年了还没收回钱。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜 ，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额，退款审核所需 的时间将由退款数量 、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家 的收款账号。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款” 的维权诉求。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同。

　　公开资料显示，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档，并提出以“替换”的形式 ，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿 ，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包 ，但不能拿到退款 。这一处理引发大规模玩家不满 ，随后中国消费者协会介入 ，《云裳羽衣》中止了停服流程 。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗 的虚拟货币。

　　此外，也有游戏产品选择“停更不停服”，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器，玩家可以继续登录游玩，官方还会开启往期活动 的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷 ，北京商报记者翻阅腾讯、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具 、虚拟货币的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理 的期限 。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分的证据加以证实，否则无法实施相应 的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷 ，用户需同意根据完美世界的要求履行必要的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书 。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明 ，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时 ，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍 ，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服、退费等情况与玩家约定好 ，但如果该协议 的履行不到位，参考此前游戏停服导致 的部分诉讼 ，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买 的游戏道具 、游戏货币是一种网络虚拟财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据 、网络虚拟财产的保护有规定 的，依照其规定 ，玩家因游戏停服 ，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益是受法律保护的 。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

访谈｜进博会“五届老友”AGC ：将深化植根中国 的长期承诺******

　　(第五届进博会)访谈｜进博会“五届老友”AGC ：将深化植根中国的长期承诺

　　中新社上海11月4日电 题 ：访谈｜进博会“五届老友”AGC：将深化植根中国的长期承诺

　　中新社记者 许婧

　　作为进博会 的老朋友 ，日本AGC株式会社执行董事、AGC集团中国总代表上田敏裕在接受中新社记者专访时表示，中国通过进博会释放出“向全世界敞开大门”“中国经济强有力 的发展” 的信号。

　　自2018年首次参展 ，AGC持续借力进博会开放 、合作 、共赢 的平台效能，共享中国发展机遇，连续五年亮相进博会。

　　上田敏裕介绍说，今年 ，AGC将以“碳中和”为主线 ，围绕“AGC创新材料，守护蓝色星球” 的主题，分绿色能源 、智能增效、多维创新三大板块 ，展示近40件全球领先的材料产品和创新成果。“我们希望用材料 的力量 ，在EV电动车以及中国倡导 的新基建领域，助力发展。”

　　除了现场展出 的产品 ，AGC还带来新 的材料项目 的落地 。上田敏裕透露 ，本届进博会期间，他将前往景德镇 ，与当地政府合作落实数字化精密陶瓷3D打印项目。该项目 是使用AGC研发生产的新材料"铂丽砂"，依靠3D数字成型技术，经传统瓷器高温烧制上釉工艺 ，以浮雕为主要表现形式的瓷器艺术崭新类别 。

　　AGC 的前身 是成立于1907年的旭硝子株式会社 ，于20世纪70年代进入中国 ，目前已在华发展40余年 ，深耕汽车 、电视、智能手机等领域多年，实现了从产品制造向“制造加销售”的转变 。

　　目前，AGC在苏州落地了全球首条大型复杂形状车载显示器盖板玻璃生产线 ，在深圳建成了世界上最大尺寸的液晶玻璃基板第11代工厂 。相关项目把来自日本 、意大利 、比利时、德国等国家 的350名技术人员带到中国。

　　在上田敏裕看来 ，对习惯藏身“幕后” 的材料企业而言 ，进博会 是一个能全方位展示自己的舞台 。首届进博会上，旭硝子株式会社正式宣布从“旭硝子到AGC”的公司名称变更计划，第二届进博会上又推出了最新 的中文名字“艾杰旭”。“AGC在进博会上两次推出新名字，让企业形象在中国消费者心目中逐渐清晰；进博会这个舞台，也让AGC和我本人结识了很多商界、政界的合作伙伴，收获远超预期 。”

　　上田敏裕也注意到，眼下全球经济增速持续处于低位，全球化进程出现“退潮”，但他近几年仍切身感受到中国营商环境 的“进化” ，AGC伴随并见证着中国的发展一起成长 ，尤其是近20年 ，中国从全世界最大 的工厂成为全球最大的市场 ，AGC中国的业务也在发生变化 。

　　“长期来看 ，中国市场仍具有巨大吸引力。”上田敏裕告诉记者，在华外资企业十分关注中国经济和中国市场以及中国经济接下来 的发展动向，如果能克服疫情带来的影响，相信外企投资会很快增加。

　　上田敏裕2017年就任AGC中国总代表 ，在此之前他对中国并不熟悉 。今年6月 ，他拿到中国绿卡，“一方面证明了自己被中国社会所认可，另一方面让我坚信搭建连接日中两国 的‘空中桥梁’是非常正确的事 ，将来应该做更多推动日中友好的工作”。

　　“双方有互相了解 的机会非常重要 ，我愿意主动制造这种机会 ，对话和交流非常重要，唯如此才能解决问题。”展望未来 ，上田敏裕说 ，AGC将继续以材料产业为基石原点 ，进一步深化植根中国的长期承诺 ，为中国经济的发展贡献力量。(完)

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）