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错标超低价保时捷下单后须交付吗？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市 的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单。随后，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。

　　次日，银川保时捷中心销售端表示 ，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单 ，48小时内退还押金 。

　　2月1日 ，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单 的人 ，而 是像其他客户一样，打电话取得谅解。

　　此事引发社会热议 。有不少网友评论称，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现，近年来 ，网络平台卖家错标商品价格(特别是卖家标价远低于实际价值 的“乌龙”订单) 的现象时有发生，由此引发诸多纠纷。

　　例如，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买，商店发现问题后，取消了用户 的订单 。

　　2021年1月 ，某知名珠宝商 的系统技术人员操作失误 ，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价 的价格，消费者购买后却遭该商家起诉 。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称 ，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格 ；另一类是商家有意为之。

　　在刘俊海看来，上述两类情况的性质不一样 ，法律后果也不一样。如果商家是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解 ，特别 是在消费者误以为价格很低而下单 的情况下 ，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿；如果商家 是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同 ，则商家需严守契约精神。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单 的法律效力，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断 的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息 ，对于消费者来说，到底是要约还是仅仅为要约邀请 。

　　程科分析称 ，如果是要约，则消费者一旦下单完成，合同成立 ；如果是要约邀请 ，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了是否和消费者订立合同 的最终决定权。根据民法典相关规定 ，立法者认为 ，在一般情况下购物网页的内容应该构成要约 ，相对人一旦成功下单 ，则合同成立。当然 ，立法者也认为，如果存在特别条款 的约定 ，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，“乌龙”订单，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单 。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言 ，如果与买方不能协商处理解决 ，其可以依法行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同。根据民法典规定 ，被撤销 的民事法律行为自始没有法律效力。

　　在饶伟看来 ，就此社会热议事件来说 ，虽然商家在售价上 的意思表示出现重大误解，但 是商家小程序上关于车辆上架 的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项 的行为构成承诺，该买卖行为符合上述合同成立并生效的要件 ，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲是有效的 。

　　记者观察发现 ，“乌龙”订单发生后，许多商家往往选择立即下架商品 。

　　对此，程科认为 ，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者 的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失 。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成的损失，这样更符合公平原则。

　　“问题在于，之前已经成功下单 的消费者可否主张商家继续提供商品或服务。”程科说 ，如果认为购物页面构成要约，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效的合同主张按“乌龙”价格履行 ，此时商家无法拒绝 ，否则将构成违约 。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同 ，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时，只有存在信赖利益损失 的情形下，才可以向商家主张该部分损失 。”程科说 。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝 ，消费者能否通过法律途径维权？

　　饶伟分析称 ，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权，撤销权即消灭 ，则商家应当依照买卖合同约定履行义务 。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒 ，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者 的社会责任担当之心 ，基于防风险 、树品牌、控成本 、占市场 的基本策略 ，胸怀对消费者 的感恩之心，胸怀对法律的信仰之心 ，胸怀对风险的敬畏之心 ，慎独自律 ，避免错标商品价格 的现象发生 。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴 ，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响 ，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害，影响消费者的体验 ，所以商家还 是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖 ，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起 的企业 ，才是消费者友好型 的企业 ，才能获得更多消费者的认可。”刘俊海说。

广西 ：农民从“靠天吃饭”到“靠技生钱”******

　　光明日报记者 周仕兴 王瑾雯 光明日报通讯员 夏姚

　　“这本‘种植百宝书’ ，我经常拿出来翻阅。”拿着新型职业农民培训班 的笔记本，广西龙胜泰弘农业开发专业合作社负责人邓凤权不禁感叹，“我虽然有十多年种地经验，但想要真正发展好种植产业 ，还是得懂技术 、懂管理 ，这就要多参加培训学习。”

　　邓凤权 是广西新型农民职业培训班的学员 。经过专家培训指导后，他种植的百香果收获期从两期增长到三期，每亩增收5000元 。“有了技术保障，再加上管理到位 、销售渠道稳定，合作社带动周边500多家农户种植罗汉果、百香果3000多亩，帮助175户脱贫户增收。”邓凤权自豪地说。

　　新型职业农民培训 ，是世界银行结果导向型贷款广西扶贫示范项目推进过程中 的重点部分。“通过组织农民参加职业培训 ，为贫困地区培养视野广阔 、懂知识、善经营 的新型职业农民，让他们更有底气开启现代化农业新篇章 。”该项目负责人说 。

　　“我们村土地资源丰富 ，有麻竹、泉水鱼、柑果等特色产业 。新型职业农民培训为村民带来新 的理论知识和技术，增收渠道多、后劲足，真正让大伙儿体会到劳动可致富、技术能生钱。”玉林市博白县浪平镇六江村党总支部书记廉祖旺说。

　　博白县实施“星期天工程师”合作模式，邀请了解农村、熟悉农业、贴近农民且具有实践经验的教授学者 、乡土专家，利用周末和节假日开设讲座、驻点村屯，把脉乡村振兴存在 的问题，指导农业产业发展、村庄规划建设和村民增收致富。通过培训 ，传统农民变新型农民，种植养殖技术得到提升，休闲农业知识 、互联网现代农业知识得到增强。

　　在浦北县龙门镇陈皮生产基地，一筐筐柑橘皮在阳光下散发着阵阵清香。“我们这里素有‘扁柑之乡’美誉，非常适合大红柑生长。通过新型职业农民培训，涌现出一批从事大红柑产业 的种植能手和陈皮营销好手 。”浦北县农业技术推广研究员张兴财介绍 。

　　“我们村从1984年就开始种植大红柑 ，现在种植面积3000多亩，2021年收入超过5000万元 。通过新型职业农民培训及科技人员送技术下乡帮扶 ，大伙儿一技在身、信心满满 。”龙门镇林塘村党总支部书记、村委主任容家良告诉记者 ，目前全村有100多户种植大红柑 ，8户年收入超百万元 。

　　浦北县聚焦乡村振兴产业发展，坚持人才下沉 、科技下乡 ，把科技特派员制度作为科技创新人才服务乡村振兴突破口 ，借力乡村振兴人才驿站，推动人才进村 、入户、下田，把创新技术注入田间地头，为基层农村产业振兴提供了技术支撑 。

　　由于不 是传统柑橘种养区，马山县乔利乡三乐村农民种植技术参差不齐。为此 ，马山县邀请了科技专家 、科技特派员到田间地头授课 ，教授学员柑橘栽培技术 、病虫害防治和市场分析等知识 。

　　村民韦明京通过培训后，一跃成为沃柑产业基地种植管理小组组长 ，负责传授小组成员沃柑种养技术。“我以前主要种玉米、稻谷，收成没有保证 ；自从学习柑橘种植技术后 ，现在每个月都有3000多元的固定工资收入 。”韦明京高兴地说，自己从过去“靠天吃饭” 的传统农民变为“按月领薪” 的新型职业农民。

　　“新型职业农民培训 ，主要包括农业和农村服务 、农产品加工等涉农工业 、一二三产融合发展等。通过培训 ，农民掌握了农业先进实用技术 ，提高了生产技能和综合素质 ，为农村发展注入新动力 。”马山县委常委、副县长 ，广西驻村工作队马山县工作队队长涂坤明说。

　　据介绍 ，世界银行结果导向型贷款广西扶贫示范项目累计完成新型职业农民培训41745人 ，完成总目标值的104.36% 。

　　《光明日报》（ 2022年12月25日 06版）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）