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春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节，很多实体店适应消费需求新变化 ，人气重新旺了起来 。你去逛实体店了吗？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1615名受访者进行的一项调查显示 ，65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”高了，43.8% 的受访者觉得很多门店更好逛了 。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场，基本上去 的 是节日氛围浓厚 ，有展览、有活动 的商场。”北京的80后宝妈杨晴(化名)说 ，大年初五去逛的商场，一进门有个超大 的兔子造型让大家拍照，其间还有工作人员穿着逼真 的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动，“玩得非常开心，顺便逛逛店铺、吃点东西 ，要不 是带着孩子 ，还会看场电影，约上朋友一家，在一个商场里就能耗上一整天”。

　　调查中 ，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店 ，27.5% 的受访者一般 ，7.0%的受访者表示不喜欢 。

　　江西南昌 的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了，“现在很多社群又种草又能直接购买，我也不 是很挑衣服 ，均码 的都能穿，所以网购更方便，实体店虽然有试穿体验，但性价比不高” 。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ，但逛 的频率比以前低了，“一般小物件网上买方便 ，周末有时间会去商场逛” 。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说 ，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升 ，但线下销售仍 是社会消费品零售的主体。

　　跟以前相比 ，22.8%的受访者逛实体店逛得更多了，56.3%的受访者逛得更少了，20.9%的受访者没什么变化 。

　　“网购 的冲击造成了实体店客流量不足，客单价(每一个顾客平均购买商品的金额——编者注)也在下降。实体店的人力成本、租赁成本比较高，这就使得线下产品 的价格没有网上便宜，消费者自然会去网上采购 。”张运来说 ，当下消费者逛实体店的热情还 是比较高 的 ，但在实体店购物 的热情并不高 ，一些顾客只逛不买，最主要 的原因 是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品 。真正需要消费者到实体店购买 的，往往是价格稍贵一点 ，或者网上购买相对有一定风险 ，需要亲自去判断质量 的产品 。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺 ，“记得2014年 的实体商店里，一楼百货 、珠宝 ，二楼超市 ，三楼餐饮，顶楼电影院，但现在变化真的太大了，有了很多我没去过的店铺 ，比如剧本杀馆 、儿童绘本馆 、大型游乐场等 ，还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等 ，跟以前完全不一样了” 。

　　近年来 ，周围实体店有哪些变化 ？调查中，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”变高了，43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，41.4%的受访者觉得增加了配送等便利性服务，36.8% 的受访者认为线上线下相融合 ，购物更方便，31.4% 的受访者感受到体验式消费项目增多，28.6% 的受访者发现注入了科技化元素，21.6%的受访者指出有了休闲、亲子等多元“生活空间”满足不同需求，21.3%的受访者发现服务升级了，开展了更专业 的服务(如服装搭配师等)，18.8%的受访者觉得实体店车展、沙龙 、演出等活动丰富多彩。

　　张运来说 ，现在一些实体店积极转型 ，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮、影院、超市、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客的多种需求 。其次 ，很多商场在线下举办活动引流，比如开展各种类型的沙龙 、新书发布会等 。此外，商业实体店的装修装饰不断更新迭代 ，给消费者塑造了不同场景，带来不一样的体验 。“我觉得这3个方面是现在做得比较理想的地方” 。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲 ，线下实体店想要发展得更好，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己 的官方旗舰店 ，但还不够，需要进一步了解消费者需求 ，全面提升服务质量。

　　对于实体店 的发展 ，61.4% 的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度，54.2% 的受访者建议开展线上“云”服务，线上线下进一步融合，49.0%的受访者建议业态更加丰富 ，体验更加多元，47.6% 的受访者建议重塑价值链条 ，在专业服务上持续发力，37.8% 的受访者建议进一步改进停车 、商品配送等便利性服务 ，34.6% 的受访者建议引入新潮品牌 ，满足个性化需求 ，31.3% 的受访者建议迎合消费潮流，结合自身 ，科学规划与管理 。

　　张运来说，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐 ，线下商场也可以借助数字化手段 ，有针对性地向顾客推荐产品或服务。“实体店的数字化转型 是一个比较复杂 的工程，包括管理营销等各个环节 ，如何通过个性化手段吸引更多消费者 ， 是实体店经营者要不断思考 的 。”

　　“餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看 ，这才 是刚需。”凌笑认为盲目追求网红店铺，没有维护口碑 ，最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光 ，要扎扎实实地做好基本工作。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍 的空间就更好了”。

　　张运来说，目前线上销售做得好 的企业还是一些互联网企业 ，而传统企业向互联网转型时 ，不仅面临技术问题 ，还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店的线上转型不 是特别成功，反倒网店的线下转型相对做得比较好 。很多线下实体店建了网站，但运营得不好 ，最后基本闲置了 。互联网转型不是简单建一个网站 、做一个App就能解决问题 的，传统企业需要补齐互联网经营上 的短板”。

　　受访者中00后占29.8%，90后占47.6%，80后占22.6%。一线城市的占31.0% ，二线城市 的占44.4% ，三四线城市 的占19.0% ，乡镇 的占5.6%。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源 ：中国青年报

广西钦州 ：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐 ，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务 ，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台，为纳税人提供便捷高效办税服务 。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量 ，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ；积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办 、预约办等方式办税 。2022年，共受理咨询服务60213人次 。

　　互动平台不下线，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点，图文并茂示范操作流程，纾解办税缴费难点堵点。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下是什么原因吗？”接到纳税人 的咨询求助后，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图 、视频、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人 的时间成本。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候，‘桂税e点通’真 是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。

　　该中心推行“问办协同”服务模式，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事 、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路。2022年，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次 ，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意 。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂 、生动形象 。2022年 ，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次。

　　同时 ，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年，中心联合钦州市政协、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看 ，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）