面对舆情别肝儿颤 ,《西游记》教你这么办******(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言” ,抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术,他们 的一举一动,不过是吴承恩对人间社会 的反思写照。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说,通过现代语境再次重读 ,不失为干部直面问题、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机 ,起初观音回应失当 ,到后来挺身而出 ,速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机 ,挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院,该寺院名为:观音禅院。说白了,这就 是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字,倍感亲切 。观音是取经项目的主要负责人,这一路上,唐僧接受过观音不少帮助 ,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ,都是由观音亲手送 的 。在唐僧 的认知里,观音是顶头上司兼人生导师 ,没有观音,就没有唐僧承揽取经项目 的机会。
所以 ,唐僧看到观音禅院人间分院 ,一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香,还留宿过夜。
那天,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”,引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ,策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后,将计就计吹风助火 ,导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀 ,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后,天庭、人间传得沸沸扬扬,给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的,如今在人间一处观音禅院失窃 ,引发社会关注 ,负面新闻直扑观音,一时之间,各大门户网站,出现各类标题党新闻:
观音管理部下不严 ,致使如来亲赐袈裟被盗 ;
观音纵容部下贪污,生活奢侈堪比人间土皇帝;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息,在网上甚嚣尘上,就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文:行者道 :“我师父路遇你 的禅院,你受了人间香火,容一个黑熊精在那里邻住,着他偷了我师父袈裟 ,屡次取讨不与 ,今特来问你要 的。”
从孙悟空的这段质询中 ,可以看出 ,他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时 ,她表现得很强势 。
《西游记》原文:菩萨道:“这猴子说话,这等无状!既是熊精偷了你 的袈裟,你怎来问我取讨 ?都是你这个孽猴大胆 ,将宝贝卖弄,拿与小人看见,你却又行凶 ,唤风发火 ,烧了我 的留云下院,反来我处放刁 !”
观音的这个回应,可以说不合格 。一 是回应时间迟 ;二是语气强硬;三是通报语焉不详;
从袈裟失窃,到孙悟空一人调查 ,这期间舆情不断升温 ,网络各种质疑和揣测不断,究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时,她还一副领导做派,对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空是她 的部下 ,但是要知道 ,这段回应不单 是给孙悟空听,还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩,接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ,进而再斥责猴子卖弄财物 ,引发袈裟失窃案 ,最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院,她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了 ,因为前面 的傲慢语气 ,已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络,观音 的这段回应,势必掀起第二波舆情。
观音的回复 ,问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点 ,因为她确实做了调查 ,只 是被孙悟空乍一问,没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人 的态度,说到底是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况 ,必然刺激到公众 的神经 ,不管接下来的通报多么细致,公众都不会买账。
其次 ,观音自认为是孙悟空的上级领导 ,就没有向他致歉 ,这是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ,这不单 是挽回你个人形象 ,也是重塑你代表 的公权力机关 的公信力。
再者 ,官方通报语焉不详 ,留下很多空白 ,引发揣测流言四起 。没有标准答案 ,就滋生很多答案 ,答案选项越多 ,舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前 ,就已经做了详细 的调查 ,回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复,应是这样:悟空,让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ,而金池加盟 的观音禅院,确实是我批准 的。(对事实,客观陈述)为此 ,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉,争取受害人同情原谅) 是我用人不当,让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨,如实说明关系 ,避免网友猜度)此外 ,袈裟失窃后 ,我及时关注了 ,经查:引发该案 ,系因你和金池卖弄斗富,让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ,吹风助火 ,最后火势过大 ,禅院火毁严重 ,黑熊怪趁机抢走袈裟 ,金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后 ,进行了细致调查工作)由此可见 ,你存在一定责任,以后要引以为戒 。(对孙悟空的错误,进行警示教育)目前 ,你也查出了 ,袈裟在黑熊怪那里 ,为了彻底查清此案,我决定亲自陪你到基层一趟。你放心 ,不查清楚 ,我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面 的剧情可知,《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ,表面上对悟空一通批评 ,最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”,但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动,让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文 :行者道 :“这盘上刻那‘凌虚子制’,想这道人就叫做凌虚子。菩萨,你要依我时 ,可就变做这个道人,我把这丹吃了一粒 ,变上一粒,略大些儿 。菩萨,你就捧了这个盘儿 ,两粒仙丹,去与那妖上寿 ,把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之,老孙便于中取事,他若不肯献出佛衣 ,老孙将他肚肠,就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略,得到观音的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ,到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件,观音一改前面训斥悟空的领导做派 ,屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音,不摆架子,不作官样子 、平易近人 、从善如流 ,领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ,判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩,也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 :口嫌体正直 ,观音这样的领导 ,值得相处 ,有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率,很快平息了负面舆情 ,而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后,她在观音禅院召开了总结大会,对自己监管连锁分院不力,错用小人,深刻检讨 ;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ,带来 的火灾伤害 ,诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜 的虚荣心态 ,进行严肃批评;对参与金池纵火案的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ,关键在于“真诚实干,从速从效” 。
只要做到面对问题 ,态度诚恳;回应问题 ,客观真实;解决问题 ,实干速效;舆情就不会演变成危情。
配图 :央视版《西游记》电视剧截图
参考:明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
咳嗽不停,是不 是感染加重?****** 许多新冠病毒感染者会出现咳嗽症状 。咳嗽不停 , 是不 是感染在加重 ? 咳嗽是新冠病毒感染最常见 的症状之一 ,平均持续时间2周左右 。大部分奥密克戎变异株感染属于轻症,症状会逐渐减轻 ,“阳康”之后咳嗽也会持续一段时间,咳嗽持续并不代表感染在加重 。但 是 ,如果咳嗽症状严重或持续不缓解 ,尤其在出现发热反复或发热持续不退 、伴有低氧(氧饱和度下降)或憋气以及活动后气短等症状 ,需要警惕新冠病毒导致 的肺炎,及时到医院就诊和检查胸部CT 。 不单 是新冠病毒感染 ,普通感冒 、流感或肺炎之后都会出现咳嗽症状 ,属于感染后咳嗽 。新冠病毒感染可局限于上呼吸道,也可以累及肺部导致肺炎。大部分新冠病毒感染导致 的咳嗽具有自限性 ,但如果症状持续,伴有低氧和呼吸困难等症状 ,需要警惕肺炎和重症,请及时到医院就诊评估 。 轻微的咳嗽症状无需治疗 。咳嗽症状影响生活时 ,建议就诊 ,推荐使用缓解咳嗽症状的药物 ,如复方甲氧那明胶囊 ,或美敏伪麻溶液 。这两种药物都是复合制剂 ,含有抗组胺药 、减充血剂和镇咳药 ,对感染后气道炎症导致 的咳嗽治疗效果较好。也可考虑含有皮质激素的吸入剂治疗,如布地奈德或氟替卡松的吸入制剂或使用布地奈德做雾化治疗。如果既往有哮喘或咳嗽变异性哮喘病史,可按照哮喘使用含有激素和支气管扩张剂 的复合制剂吸入治疗,或 是增加平日 的吸入激素剂量,待咳嗽控制后再恢复至原有剂量。如果药物治疗效果不佳 ,还需要到医院就诊进一步评估咳嗽的原因和调整治疗。 新冠病毒感染 ,无需使用抗生素 。但在某些情况下,如老年患者尤其是合并新冠病毒性肺炎的老年患者 ,或咳痰增加或颜色变深,合并细菌感染的风险增加,可以考虑使用抗生素 。 反复咳嗽的患者 ,需要注意以下事项 :吸烟患者必须戒烟;高血压患者需要检查一下使用的降压药中 是否有药名含有“普利” 的药,这是一种血管紧张素转化酶抑制剂 ,可能会导致咳嗽症状加重;既往有呼吸疾病 的患者 ,如哮喘 、慢阻肺和肺纤维化等 ,需要向医生了解治疗方案是否需要调整 ;有心肺疾病基础 的患者需要自备指氧仪,动态了解血氧饱和度的变化 。 目前感染者主要 是居家治疗 ,在出现以下情况时推荐到医院接受进一步检查:咳嗽症状持续不缓解,或出现呼吸困难、或血氧饱和度降低、或咯痰增加、或痰液颜色加深、或发热反复、或持续不缓解 、或其他症状有加重;年龄大于65岁,合并慢性呼吸系统疾病 、心脑血管疾病和肿瘤等基础疾病 。 对于大部分新冠病毒感染者,如果咳嗽以干咳为主,痰不多 ,发热很快好转,咳嗽症状逐渐在改善 ,没有其他明显症状,可以放心观察,无需胸部CT检查 。 新冠病毒感染后 的咳嗽症状平均持续2周左右,有些患者咳嗽持续时间可长达4周。单纯气道炎症引起 的咳嗽,一般会逐渐减轻 。新冠病毒感染2周后如咳嗽症状有加重 ,或超过4周症状尚未缓解,需要到医院就诊,进一步评估可能的原因 。 (作者为北京协和医院呼吸与危重症医学科副主任徐凯峰) (文图 :赵筱尘 巫邓炎) [责编 :天天中] 阅读剩余全文() |