走铁道登列车 “临时客运员”服务春运路******
(新春走基层)走铁道登列车 “临时客运员”服务春运路
中新网广州1月30日电 题:走铁道登列车 “临时客运员”服务春运路
作者 郭军 陆省省
回家的步履匆忙 ,述说着对团圆的渴望 ,返程的行李沉甸甸 ,带着亲人的期望。一年一度 的春运路进入返程高峰,广铁集团广州工务段 的一群年轻人 ,平时忙碌在铁道线上,为钢轨诊治病害 ,春运期间又变身“临时客运员”,倾情服务春运旅途。
按照广铁集团春运支援计划 ,广州工务段春节前负责东莞东至南充3个车组 、广州东至梅州2个车组 ,共计160余人参加春运支援工作。节后负责深圳至岳阳2个车组,共计42人 。
“我们每天都要按要求,学习工作流程及注意事项,比如开关车门 、高低站台 的区别、防爆 、防火以及手持电子终端机验证客票等各项基础操作,把人身安全、规章制度 、卫生管理、细节把控等各方面要求内化到日常值乘过程之中。”车组小组长曹时辉说 。
据了解 ,该段领导不仅到站台上进行了动员,还多次到站台慰问支援人员 ,同时建立了工作群 ,时刻关注每个车组出发、到达情况 。
参加此次支援春运工作 的160余名工作人员,绝大多数都是“00后” 。为了保障旅客 的乘车安全 ,每个车组都成立了志愿突击小队 ,帮扶老 、弱等重点旅客 ,让旅途充满温暖与关怀 。
春节期间,广州东至梅州组的值乘人员还特地准备了窗花 、灯笼 ,与旅客一起装饰车厢。“我们就 是想让旅客感到像 是‘回了家’,而不仅仅是‘上了车’。”支援此次春运 的小组长曾帆荣说到,“春运支援 是工作 ,也是一种新的体验,更是一部青春奋斗成长 的阶梯”。
“00后”何佳颖说:“之前都是旅客身份 ,第一次以乘务人员 的身份参与春运,的确有很不一样 的体验,乘务工作也不 是想 的那么容易 ,里面有很多细节需要注意。当然 ,我也会更努力地做好服务工作” 。
东莞东至南充小组的颜啸 ,在1500多公里 的值乘路上感慨颇多 ,他说车上的旅客一路上谈收获 、谈工作、谈烦恼 、谈爱情 ,有人欢喜 ,也有人落寞,有人平静 ,也有人激动,但谈及家乡和亲人 ,每个人眼中都有光 。“作为一名临时客运员,能服务他们走完这趟旅途,我觉得很幸福 。”(完)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)