3斤肉上桌只剩1斤多店家称是正常现象******
□ 本报记者 张守坤
“我们点了3斤肉,结果菜端上桌之后重量只有1斤多。从店员到厨师再到老板都说菜品缩水 是正常现象 。”
在天津工作 的张文(化名)不久前和几位朋友一起来到一家铁锅炖吃饭 。店内富有东北特色的装修和座无虚席的大厅让张文对菜品充满期待 ,但等到菜上了桌,张文感觉到不对 。
张文告诉《法治日报》记者 ,他们点 的3斤肉包括1斤鸡肉 、2斤鹅肉 ,服务员把菜倒进锅里后 ,分量一眼看上去就不对 ,而且只能看到鸡头和鸡爪。“我们刚开始以为 是饭店少上了鹅肉,便叫来服务员询问情况。服务员表示菜品已经上全了,还找来了厨师 ,厨师说这些肉都是他刚刚炒过 的,鹅肉鸡肉都在不会有错。”
最后,饭店老板也来了,坚持说菜品没有任何问题 :“我们的肉分量都 是足的,只是生肉变成熟肉的过程中会缩水,1斤生肉制成菜品可能在6两左右,这都很正常,不信的话可以去后厨看 。”但当张文真准备去看时,老板却又借故离开 ,摆摆手说“店里生意忙 ,不要再闹了”,还说多送他们一份花卷和贴饼 。
“这样看来 ,3斤肉熟了后可能只剩一半,缩水多少全由老板说了算,根本不公平 。”张文说,除了肉量少 ,肉的“内容”也让他们感到不满 。“锅里鸡脖鸡头鸡屁股都有,还有全是白膘 的带皮鹅肉,真正能吃的没多少 。”
缺斤短两 、菜品缩水、以次充好 、掺杂水分……张文就餐时遇到的糟心情况并非个例。北京市民孙洋(化名)不久前来到一家蒸汽石锅鱼店就餐 ,在选鱼时 ,老板不仅将桶和里面的水一起称重 ,结账时本来3斤多的鱼 ,却按4斤计算收费。
近日,海南省三亚市综合行政执法局发布多批旅游市场整治典型案例,就有商家擅自偷换消费者提供用于海鲜加工的活鱼 、在销售皮皮虾的过程中存在掺杂水分 、缺斤短两等情况。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向记者介绍,类似这种“缩水” 的缺斤短两行为, 是餐饮界不够诚信守法商家的借口。不只是肉 ,很多食材煮熟后都会严重缩水 ,餐饮机构作为专业一方,生熟关系应当提前进行说明,或者在菜单上标明,顾客要求对菜品进行查看,称量时也应配合 ,充分保障消费者的知情权和选择权 。
陈音江举例说 ,假如消费者要了一份炒鸡,结果全 是或者大部分 是鸡头鸡脚这样的边角料 ,明显不符合一般人的消费习惯,属于以次充好,涉嫌侵犯消费者 的知情权和公平交易权。
中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为,就餐中的消费者权益保障问题是关系民生的重大问题,各方应共同打造和维护安全 、合理、公平的就餐质量、环境与秩序。
朱晓娟建议 ,商家要树立长线思维,诚实守信,应该依照餐饮行业惯例对就餐食材 的计量方式等进行明示告知 。对于行业协会而言 ,应该针对餐饮消费中反映 的普遍问题进行针对性行业指引 ,出台自律管理细则 ,引导餐饮行业建立并执行合理 的行业惯例 ,要求餐饮企业对事关消费者合法权益 的相关事项进行必要的解释与说明 ,做到让消费者明明白白消费,充分发挥行业协会的引领作用。
北京瀛和(三亚)律师事务所执行主任张华认为,监管部门除了关注餐饮经营企业的许可 、卫生条件等硬件外 ,对于餐饮消费中损害消费者权益 的问题应进行主动监管 ,采取抽查 、约谈等方式进行事前事中 的防范与规制,对于有关投诉,要及时回应与处置 。
在江苏省法学会经济法研究会理事长、江苏大学法学院副教授杜乐其看来,有关部门应加大信息化管理力度 ,比如某餐厅出现欺诈行为,就要第一时间将此餐厅的信用记录发布在官方网站或者公众号 。同时监管部门可以加强对投诉的途径和方法 的宣传力度,提高消费者的维权意识和能力。
“还应规范餐厅菜单和发票 的设计,实现信息对称。菜单 、发票的设计要规范、全面,比如注明菜肴的名称、分量、价格以及原料的规格 ;在客人结账时提供规范 的发票 ,发票上有菜肴名称 、单位、单价以及总价 ,这样如果消费者遭遇欺诈,发票就会成为一个有力 的证据。只有充分实现消费者与经营者的信息对称,才能最大限度地防止消费者被欺诈。”杜乐其说 。
(文图:赵筱尘 巫邓炎)