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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐 ，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务 ，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台，为纳税人提供便捷高效办税服务 。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后 ，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税，解决公司资金周转困难的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道 。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗，确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解 、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税。2022年，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点 。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报，可以帮我看一下是什么原因吗？”接到纳税人的咨询求助后 ，在线客服发起远程协助，详细查看了纳税人的税源信息采集情况 ，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。

　　通过发送截图 、视频、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观 ，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。

　　该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事 、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路 。2022年，共受理在线咨询2443人次，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意。

　　智税课堂不缺位 ，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂、生动形象 。2022年，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次。

　　同时，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年，中心联合钦州市政协 、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 ：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策，及时享受了政策红利，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延 ，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）

贵州省黔西市新仁苗族乡化屋村党支部书记许蕾——发展特色产业 带动村民增收******

　　吃过午饭，许蕾照例前往六冲河畔观光步道施工处。河岸边，工人们正拿着锄头平整路面 ，推着小推车运石头 。经过两个多月 的施工 ，观光步道已初具雏形 。

　　许蕾是党 的二十大代表、贵州省黔西市新仁苗族乡党委副书记 、化屋村党支部书记 。两个多月前 ，在北京参会 的许蕾接到消息，村里观光步道动工了 。刚从北京回来，许蕾就赶到施工现场 ，鼓励大家争取在春节前完工 ，“这样就能在春节假期接待游客了 。”许蕾说。

　　化屋村地处乌江上游 ，位于乌江源百里画廊风景区内。这些年 ，依托独特的山水风光，化屋村的乡村旅游发展越来越红火 。“但还有不小的提升空间。”许蕾说 ，村里虽有旅游公路，但未实现人车分流，离河边又远，游客难以近距离欣赏沿河风光。

　　今年4月，许蕾等村干部和村民们合计，决定沿河修建一条观光步道。从争取项目资金到讨论设计方案，半年多的时间里，许蕾没少费心思 。

　　听说观光步道要修到自己家门口 ，化屋村村民王光元积极加入施工队。这几年，王光元开起了农家乐。“观光步道修好后，会有更多游客过来 ，农家乐的收入估计能翻番。”王光元说 。

　　王光元承担观光步道部分路段 的施工管理工作 ，每天工资约200元 ，普通工人每天也有150元至180元 的收入 。“为保障村民就近就业，观光步道项目资金 的30%用于支付村民工资。”许蕾说。

　　村里房屋改造也是许蕾的操心事。“结合村民意愿 ，适宜发展餐饮民宿 的，对其房屋外立面进行统一改造 ，展现少数民族村寨的独特风貌。”许蕾说 。

　　去北京参会，许蕾带了两套展示苗绣和蜡染元素 的服饰 ，让更多人了解化屋村的特色苗绣 。还没等许蕾回村 ，订单就从四面八方飞向了化屋村 。

　　“嗒嗒嗒……”苗绣车间里，村民杨飞和其他工人正忙着赶工。“许书记，200多套订单，我们大约完成一半了 。”杨飞十几岁时就学习苗绣手艺，前些年一直在外做水泥工，见家乡大力发展苗绣，她在2019年回到化屋村，成为苗绣车间 的一名绣娘 。“工资和在外打工差不多，还能照顾老人小孩。”杨飞说。

　　“党的二十大报告提出，发展乡村特色产业，拓宽农民增收致富渠道。立足化屋村 的资源禀赋，我们大力发展苗绣、黄粑、黄姜、黄牛等产业，村里的合作社取得了不错 的效益。”许蕾介绍，今年6月30日 ，合作社给村民分红60余万元 ，春节前还将进行分红。2021年 ，化屋村村民人均可支配收入达1.93万元 。（记者 汪志球 陈隽逸）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）