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上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息，包括车次、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中 ，急旅客之所急是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大 的动力” 。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就 是其中之一 。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

包揽世界围棋棋王赛冠 、亚军 中国棋手 期待再上新台阶******

　　包揽世界围棋棋王赛冠 、亚军

　　中国棋手 期待再上新台阶(竞技观察)

　　本报记者 郑 轶

　　核心阅读

　　中国棋手包揽第二十七届LG杯世界围棋棋王赛冠、亚军，中国围棋 的新年新征程顺利开局 。线下比赛和训练趋于正常 ，中国围棋 的人才厚度优势有望重新显现 。

　　中国棋院 的对局室内，两名中国棋手端坐棋盘前。继2021年5月梦百合杯决赛后 ，世界围棋大赛决赛再度以面棋方式进行 。一方是期待再夺世界冠军头衔的杨鼎新 ，一方 是渴望创造新纪录的丁浩 ，中国围棋新年第一冠 ，在此一决。

　　2月1日 ，第二十七届LG杯世界围棋棋王赛三番棋决赛第二盘 ，丁浩执黑半目击败杨鼎新 ，以2∶0的总比分夺得冠军 。凭借这一胜，丁浩成为中国围棋第二十三位男子个人世界冠军，也是首位获得世界冠军的中国00后男棋手 。

　　首进世界大赛决赛

　　00后丁浩强势夺冠

　　面对本届LG杯决赛 ，两名棋手的备战方式截然不同：杨鼎新在围棋对弈网站与各路高手鏖战，不到一个月下了近40盘棋，胜率超过60% ；丁浩则“闭关修炼” ，据他透露 ，“每天做‘死活题’，与AI(人工智能)对练”。

　　对决赛舞台，杨鼎新并不陌生。1998年出生 的他，4年来已第四次闯入世界大赛决赛 。2019年第二十三届LG杯决赛 ，杨鼎新夺得个人第一个世界冠军头衔，此战，他抱有强烈 的求胜欲 。

　　相比之下 ，第一次晋级世界大赛决赛的丁浩则低调许多。此前，他在国内比赛中获得多项冠军，但征战国际赛场的最好成绩仅为16强。尽管在过去12次交手中 ，丁浩与杨鼎新各胜6场平分秋色 ，但论起大赛经验 ，丁浩仍略逊一筹。抱着“尽力下好” 的心态 ，他走上决赛赛场 。

　　1月30日 ，三番棋决赛迎来首回合较量 。丁浩全程发挥出色，序盘阶段相持过后 ，逐步占优。103手，杨鼎新下出恶手，丁浩应对滴水不漏 ，最终取得胜利 ，在决赛中抢占先机 。

　　第二盘 ，大比分落后 的杨鼎新背水一战 ，率先展开进攻 ，但他的招法稍显生硬，反倒让丁浩占得优势 。中盘阶段，杨鼎新的进攻导致棋型出现问题，但此时丁浩也出现失误 ，未能一举获胜 。在复杂的局势下，经过官子阶段的争夺 ，丁浩最终取得半目小胜，以2∶0 的总比分夺得本届LG杯冠军。

　　中国棋手提振信心

　　厚度优势有望重现

　　此前26届LG杯 ，中国棋手曾12次夺冠 ，与韩国棋手持平 。丁浩夺冠后，中国队再添一冠。在经历一段时间的成绩起伏后，中国棋手提振了信心。

　　自2013年起 ，90后中国棋手全面登上舞台 ，在世界大赛中接连夺冠 。8年间 ，中国围棋诞生了13名90后世界冠军 ，人才培养既有“厚度”又有“锐度” 。但近两年来，中国棋手在顶级较量中 的表现略显逊色 。2022年第二十七届三星杯，韩国棋手提前包揽四强，中国围棋面对强劲的挑战 。

　　此时，LG杯成为中国棋手扭转局势的好机会。半决赛中，杨鼎新面对状态正盛 的韩国棋手申真谞，用一场含金量极高的胜利 ，终结了他在世界大赛对中国棋手的24连胜 。年轻 的丁浩战胜韩国棋手姜东润 ，与杨鼎新携手晋级决赛 。

　　中国队第六次包揽LG杯冠 、亚军 ，鼓舞了围棋界人士和爱好者。随后进行的第十四届春兰杯，中国棋手李轩豪战胜申真谞闯入决赛 ，向个人首个世界冠军发起冲击。接连赢下关键比赛 ，中国棋手逐渐找回状态，将平时 的刻苦训练有效转化为赛场成果 。

　　久违 的世界大赛面棋决赛后 ，围棋比赛从数量到形式都将全面恢复。线下比赛和训练趋于正常 ，中国围棋的人才厚度优势有望重新显现。

　　有厚度更要有锐度

　　中国棋手仍需努力

　　1月28日，LG杯决赛前夕，申真谞在韩国围棋联赛中取得跨赛季35连胜 。作为第一个夺得围棋世界冠军 的00后棋手，他已经远远甩开同龄人 。去年11月的三星杯 ，申真谞夺得世界大赛个人第四冠 。

　　在中国围棋最新等级分榜前十名中，有8名95后棋手和两位00后棋手。95后这个年龄段 ，中国棋手在人数和棋力上明显高出一筹，像柯洁、芈昱廷等，都是十七八岁就拿到世界冠军头衔。相比之下，00后棋手 的冒尖速度似乎慢了些，除了谢科两次闯入世界大赛决赛 ，其他人总是棋差一招 。

　　2021年，丁浩 的竞技状态大幅跃升 ，国内比赛连取倡棋杯、国手赛和大棋士赛三大赛冠军头衔 。但2022年上半年，丁浩状态低迷 ，国内等级分一度从第二降至第八。好在岁末他 的状态好转，不仅取得LG杯决赛权 ，还实现大棋士赛两连冠。

　　中国00后棋手第三次闯入世界大赛决赛 ，丁浩终于实现了夺冠目标 。丁浩说，他对未来 的期待是“横向发展”、多拿几项世界冠军 。杨鼎新虽然未能实现再夺世界冠军头衔 的目标，但近几年 的大赛表现足以证明他的实力。在他身边 ，还有一批潜力巨大 的95后棋手。

　　新年第一冠 ，为中国围棋开了个好头 。面对竞争激烈 的世界棋坛，想要实现新突破，中国棋手仍需努力 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）