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2000元的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权 ？******

　　2000元的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元的购物卡，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么 ？”

　　今年春节前，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴 。

　　林琳发现，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电 ，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。

　　近年来 ，各行业的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况 。

　　储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者的哪些权益 ？商家是否可以拒绝消费者的退款需求？购物卡、会员卡使用受限时，消费者应该如何维权？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京 、沈阳 、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注 。有消费者说 ，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付。

　　值得注意的是，部分地区 的家乐福超市发出了退卡通知 。例如，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退 ，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”

　　记者调查发现，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限的情况 。

　　因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金 ，经常网上购物 的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品 。

　　从李欣给记者分享的支付页面可以看到 ，她的超市卡 是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的，只 是无法成功支付。

　　“我刚开始真的以为是购买人数过多导致卡顿，但 是用家人的账号购买同样的商品时，发现 是可以购买 的 ，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但是依旧没有解决问题。”李欣说 。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用 。

　　广东深圳居民刘丽是某线上超市的忠实用户 ，已经下单过几百单商品。“我 的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元 ，但 是想买的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单 ，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡 ，客服说退卡的话要扣除当时赠送 的43元 。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意的 是 ，在支付受限 的情况下 ，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的 ，也就一两百元” 。

　　记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重的问题 。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定 的商品结算，同样 的商品 ，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可 。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是给交易者设置障碍，实质就是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权 。

　　对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用 的权限，例如哪些商品可以使用， 是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡的使用方式和范围作出限制 ，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款 ，构成合同违约 。

　　“在一些特殊的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为，例如 ，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权。

　　叶林说 ，使用不同 的支付方式存在较大 的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同的价格，这是对预付卡持卡人的消费歧视 。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外，在美容美发、运动健身、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难的问题。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内 的余额 ，并且还可以享受8.8折 的会员优惠 。但 是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡 的余额付费 。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定。”张平回忆说 。面对她 的质疑，美甲店店员态度强硬 ：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中 ，有很多消费者反映了同样的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费，必须支付现金 。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应 的折扣。

　　不少消费者反映，美容院、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别的城市工作 ，当地并没有这个品牌 的美容院 ，便向商家提出退款。但是商家称，卡内剩余的钱只能兑换店内 的面部护肤产品或者面膜，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般，于是就想退卡。宋雅说，在了解到她 的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡，说这 是“个人原因”，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度 ：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我 的多次催促下，对方才将余额退给我 。”宋雅说。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款 ，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外 ，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款。

　　叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡，也是双方形成了合同关系 。如果 是合同关系的话 ，就不存在单一 的解释权。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解、仲裁 、诉讼等方式来解决 。

　　赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时 ，建议消费者办卡时理智消费，了解办卡规则，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”

AI绘画 的“小秘密”都在这一篇文章里******

　　有了AI，人人都可以是艺术家。AI绘画的出现，恰如瑞士艺术家保罗·克利所言：“艺术不是再现可见 ，而 是使不可见成为可见。”经过20年左右 的发展 ，目前基于不同类型或者模态元素的AI绘画发展情况不尽相同，发展最久的 是“以图生图” ，再到近期火爆 的“文+图”生图 。当然，也有团队已经研发出由语音生成图像 的技术 。

　　上传一张图片 ，或者输入一些简单的关键词 ，系统就能自动生成一张卡通图像……最近一段时间 ，AI绘画开始在互联网社交平台走红 。

　　AI绘画 ，顾名思义就 是利用人工智能进行绘画 ，是人工智能生成内容的典型应用场景之一。其主要原理是收集大量已有作品，通过算法对其内容和风格特征进行解析，最后再生成新的作品 ，所以算法 是AI绘画的核心。

　　当前 ，“凭空”生成图像 的AI绘画 ，其实也会动辄“翻车” ：也许上一秒AI通过你的照片绘出 的是一张充满艺术感的二次元画像，下一秒你的宠物猫 、狗则可能被画成可爱少女或肌肉猛男 。

　　事实上，AI绘画早已火爆全球 。第一张公开展出的、由人工智能创作的绘画作品《埃德蒙·贝拉米的肖像》曾于2018年在佳士得拍卖行以43.25万美元成交 ，那是一张由机器学习了从14世纪到20世纪的1.5万张肖像画之后自动生成的一张肖像画作品 。

　　AI绘画是如何实现“凭空”生图的？除了娱乐外，AI绘画还有哪些潜在 的应用前景 ？

　　从“以图生图”到“语音生图”

　　2022年 ，由人工智能创作 的《太空歌剧院》一度火出圈 。在美国科罗拉多州举办 的新兴数字艺术家竞赛中，《太空歌剧院》获得“数字艺术/数字修饰照片”类别一等奖。它的构图、配色以及画面的细节堪称精致 。然而，这个作品 的创作者不是艺术家 ，而是来自美国科罗拉多州 的游戏设计师。

　　这位游戏设计师在一个名为“Midjourney” 的AI创作工具里 ，先输入几个关键词，如光源、构图 、氛围等，得到了100幅作品，再进行约80小时 的修图修饰，最终选出3幅作品，最后把图像打印到画布上。

　　通过简单交互式对话在短时间内生成 的“艺术”作品 ，让人类艺术家展开了一场关于“AI绘画作品参赛 是否属于作弊” 的争论 。这场声势浩大 的争论也令大众直观地意识到如今的AI绘画水平已经发展到了何种程度 。

　　“人工智能在艺术方面 的创作最早可以追溯到上个世纪末 ，当时的人工智能绘画技术叫作‘图像的风格化滤镜’。”中国科学院自动化研究所多模态人工智能系统全国重点实验室研究员董未名说，最初的AI绘画方法比较简单 ，比如一张普通的照片，通过一些图像处理 的算法 ，把照片像素进行几何或者色彩上的变换，然后再调节不同参数，就可以模拟出类似油画或者水彩画的风格 。

　　经过20年左右的发展 ，目前基于不同类型或者模态元素的AI绘画发展情况不尽相同 ，发展最久的 是“以图生图”，再到近期火爆的“文+图”生图 。当然，也有团队已经研发出由语音生成图像 的技术 。

　　AI绘画主要依靠三种技术模式实现

　　董未名介绍 ，目前AI绘画主要借助图像风格迁移技术、图文预训练模型和扩散模型实现。

　　“图像风格迁移技术指的 是图像处理算法通过对输入的真实图像内容特征和对参考的艺术图像风格特征 的提取，实现真实图像内容特征和艺术图像风格特征的融合，从而生成新 的艺术图像 。”董未名举例，如果将美国旧金山艺术宫 的外景照片和印象派创始人莫奈绘制 的作品，通过图像风格迁移技术进行融合 ，就能得到一张看起来像 是由莫奈绘制的美国旧金山艺术宫 的绘画作品 。最初的AI绘画采用 的正 是这种技术 。

　　不过 ，在董未名看来，图像风格迁移技术大多依赖 的是生成式对抗网络（GAN）算法 ，它最大 的问题是生成 的绘画作品艺术性不强，笔触和构图让人觉得与真实的绘画有差距 ，所以长久以来 ，AI绘画一直“籍籍无名” 。

　　当图像风格迁移技术还在挣扎于输出作品的审美问题时 ，图文预训练模型 的出现 ，加速了AI绘画的崛起 。

　　“依托图文预训练模型，只要输入一句话或者上传一幅风格明显 的图片 ，算法就能将图像特征和文字特征‘对齐’ 。生成 的绘画作品 的内容特征和上传图片的内容相似，艺术性也比图像风格迁移技术生成的图片强很多 。”董未名举例 ，比如支撑图文预训练模型的可对比语言—图像预训练（CLIP）算法，就是利用图文特征“对齐”的能力 ，再结合已有 的生成模型，实现“以图生图”或者“图+文”生图。

　　不过，董未名坦言，图文预训练模型的推广也存在一些争议，有部分人认为，该模型在训练前期，需要用大量 的图形处理器（GPU）进行数据训练 ，耗电量大、成本很高，而该模型的应用场景却不够清晰 。但也有人认为 ，也许该模型未来可以打造为通用 的人工智能模型 ，用它完成更多的算法作业 ，只是这还需要时间 的验证 。

　　诚然没有一项技术 是完美的，这也为人类探究更先进 的技术提供了无限动力。当下最流行 的扩散模型便 是其中之一 。

　　“目前最新的AI绘画技术采用的就 是扩散模型，这种模型可以把一个随机采样 的噪声输入模型，然后尝试通过去噪来生成图像。”董未名表示，扩散模型也存在弱点，由于模型对图片内容识别的能力不足，或者难以完全理解识别文字 的意义，以及训练数据 的偏差，有时便会生成“四不像” 的作品。此外，扩散模型生成图片 的速度比较慢，目前还达不到实时生成图片。

　　互联网治理 、元宇宙或潜藏应用前景

　　AI绘画目前 的应用场景 ，更多聚焦于社交软件 。近期在国内社交网络“火出天际”的AI绘画软件主要集中在小程序及App。随着AI绘画小程序 的火爆，短视频平台抖音也迅速上线了AI绘画特效。同时 ，此前腾讯上线了“QQ小世界AI画匠”活动 ，百度也推出了首款AI艺术和创意辅助平台“文心一格” 。

　　有了AI，人人都可以 是艺术家 。AI绘画的出现，恰如瑞士艺术家保罗·克利所言 ：“艺术不 是再现可见，而 是使不可见成为可见 。”“AI现在已经完美实现了这一目标，人们可以通过机器计算来绘制出很多现实中见不到 的场景。”董未名畅想，不远的将来，AI绘画或许还将展现更丰富的应用场景 。

　　“现在网络上充斥着很多不良内容 ，这些内容为了逃避监管经常以绘画 的形式出现，而当前很多内容识别模型对真实图片识别得很准确，但缺乏不良内容艺术作品 的相关训练数据 ，所以对不良内容识别不准确。也许可以用AI绘画技术，积累不良内容艺术作品 的数据 ，并用以训练识别模型 ，以提升互联网内容的安全监管能力和识别的准确率。”董未名建议 。

　　在董未名看来 ，作为一种艺术呈现形式 ，AI绘画也将在元宇宙 、设计、文旅等行业催生新的商业模式 。例如AI绘画目前在AI辅助创作 、短视频 、影视制作和元宇宙等方面都有布局 ，因为这些赛道都离不开创意，AI绘画可以帮助创作者通过简单 的特征输入，实现对其创意的预览，甚至可以直接进行创作。

　　不过 ，董未名并不讳言 ，当下AI绘画仍然存在版权争议问题。AI绘画 的核心是模型，而训练模型需要使用大量图像 、文本数据。对于未经授权 的图片，经过运算之后所生成 的图像版权归属尚难界定 。“有 的画家风格特别明显 ，如果用画家 的画去训练算法模型生成作品 ，那最后的版权属于谁呢 ？”董未名提出的问题，正是多数AI绘画作品所面临 的现实问题。

　　AI绘画掀起了一场资本的群体狂欢，希望有一天它能走出“照猫画虎” 的尴尬 ，真正服务艺术创作 、创造更多价值。（科技日报记者 金凤）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）