面对舆情别肝儿颤,《西游记》教你这么办******(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象的“神话寓言” ,抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术 ,他们 的一举一动,不过 是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说,通过现代语境再次重读,不失为干部直面问题、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机,起初观音回应失当 ,到后来挺身而出,速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机 ,挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院,该寺院名为:观音禅院 。说白了 ,这就 是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字,倍感亲切。观音 是取经项目的主要负责人,这一路上 ,唐僧接受过观音不少帮助 ,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ,都 是由观音亲手送的。在唐僧的认知里 ,观音 是顶头上司兼人生导师 ,没有观音 ,就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以,唐僧看到观音禅院人间分院 ,一定要去“捧个场”。他不但在该院上香 ,还留宿过夜。
那天 ,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”,引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众,策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后,将计就计吹风助火,导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后,天庭、人间传得沸沸扬扬,给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的,如今在人间一处观音禅院失窃,引发社会关注,负面新闻直扑观音,一时之间 ,各大门户网站,出现各类标题党新闻:
观音管理部下不严 ,致使如来亲赐袈裟被盗;
观音纵容部下贪污 ,生活奢侈堪比人间土皇帝;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息,在网上甚嚣尘上,就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文:行者道:“我师父路遇你 的禅院 ,你受了人间香火,容一个黑熊精在那里邻住,着他偷了我师父袈裟 ,屡次取讨不与 ,今特来问你要的。”
从孙悟空的这段质询中,可以看出 ,他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ,她表现得很强势。
《西游记》原文:菩萨道:“这猴子说话 ,这等无状 !既 是熊精偷了你 的袈裟,你怎来问我取讨 ?都是你这个孽猴大胆 ,将宝贝卖弄,拿与小人看见 ,你却又行凶,唤风发火,烧了我 的留云下院,反来我处放刁 !”
观音 的这个回应,可以说不合格 。一是回应时间迟 ;二 是语气强硬;三是通报语焉不详;
从袈裟失窃,到孙悟空一人调查,这期间舆情不断升温 ,网络各种质疑和揣测不断,究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时,她还一副领导做派,对孙悟空接二连三 的训斥。
尽管孙悟空 是她 的部下 ,但是要知道,这段回应不单是给孙悟空听 ,还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩,接着用反问语气否认袈裟与自己无关,进而再斥责猴子卖弄财物 ,引发袈裟失窃案 ,最后虽然承认了观音禅院 是自己批准的加盟院 ,她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面的说辞了,因为前面 的傲慢语气,已经激起受众的反感心理。
如果当时有网络 ,观音的这段回应,势必掀起第二波舆情 。
观音的回复 ,问题出在官本位思想 、认错不诚 、语焉不详三点,因为她确实做了调查,只是被孙悟空乍一问,没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人 的态度,说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况,必然刺激到公众 的神经 ,不管接下来的通报多么细致,公众都不会买账 。
其次,观音自认为 是孙悟空 的上级领导 ,就没有向他致歉,这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ,这不单是挽回你个人形象,也是重塑你代表的公权力机关 的公信力。
再者 ,官方通报语焉不详 ,留下很多空白 ,引发揣测流言四起。没有标准答案 ,就滋生很多答案 ,答案选项越多,舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前,就已经做了详细的调查,回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复,应 是这样:悟空,让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关,而金池加盟的观音禅院,确实 是我批准 的 。(对事实,客观陈述)为此,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉,争取受害人同情原谅)是我用人不当 ,让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨,如实说明关系 ,避免网友猜度)此外 ,袈裟失窃后,我及时关注了 ,经查:引发该案 ,系因你和金池卖弄斗富,让他心生嫉妒。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋,吹风助火 ,最后火势过大,禅院火毁严重 ,黑熊怪趁机抢走袈裟 ,金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后 ,进行了细致调查工作)由此可见,你存在一定责任,以后要引以为戒 。(对孙悟空 的错误,进行警示教育)目前 ,你也查出了,袈裟在黑熊怪那里,为了彻底查清此案,我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心 ,不查清楚 ,我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知,《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ,表面上对悟空一通批评 ,最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”,但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动,让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文:行者道 :“这盘上刻那‘凌虚子制’,想这道人就叫做凌虚子。菩萨,你要依我时 ,可就变做这个道人,我把这丹吃了一粒 ,变上一粒 ,略大些儿 。菩萨 ,你就捧了这个盘儿,两粒仙丹,去与那妖上寿,把这丸大些的让与那妖 。待那妖一口吞之,老孙便于中取事,他若不肯献出佛衣 ,老孙将他肚肠 ,就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略,得到观音 的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ,到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件,观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ,屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音,不摆架子,不作官样子 、平易近人 、从善如流,领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ,判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩,也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 :口嫌体正直 ,观音这样 的领导,值得相处 ,有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率,很快平息了负面舆情,而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后,她在观音禅院召开了总结大会 ,对自己监管连锁分院不力,错用小人,深刻检讨;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众,带来 的火灾伤害,诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态,进行严肃批评 ;对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ,关键在于“真诚实干 ,从速从效” 。
只要做到面对问题 ,态度诚恳 ;回应问题 ,客观真实 ;解决问题,实干速效;舆情就不会演变成危情。
配图 :央视版《西游记》电视剧截图
参考:明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
“隐形冠军”之父 :中国已成为创新 的最佳试验场****** 中新社北京8月23日电 (记者 彭大伟 李金磊)“隐形冠军”之父 、德国著名管理学者赫尔曼·西蒙近日在中新社“东西问·中外对话”栏目中表示 ,德国的优势在于高科技和专精 ,而中国企业优势则在于发展速度和消费者对创新更友好 。 谈及中 、美 、德三国企业经营和创新文化的异同,赫尔曼·西蒙认为,中国消费者比德国消费者更愿意接受和采纳创新 。因此 ,中国已成为创新的最佳试验场,尤其 是数字创新。“你真的可以(在此)检验自己 是否能够成功。” 在赫尔曼·西蒙看来 ,中国在许多领域都处于领先地位 ,比如高铁 、人工智能 。他举例称,一家德国“隐形冠军”正在上海建设其人工智能中心 。因为他们认为,在人工智能产品和流程 的研发方面,中国提供了比德国更好 的机会和环境。 他进一步指出 ,放眼其他领域 的德国“隐形冠军”,比如采矿技术 ,德国企业已经在中国建立了综合 的采矿技术中心。因为德国已经不发展采矿业了,但 是采矿业仍然 是中国的重要产业 。 去年 ,中国启动了一项计划,投入13亿美元以培育1000家新 的“隐形冠军”企业 。赫尔曼·西蒙表示 ,中国政府正在培育、支持中小企业 的发展 ,通过发展中小企业来促进经济增长非常明智。 清华大学经济管理学院创新创业与战略系教授 、技术创新研究中心主任陈劲认为,美国企业强在战略创新、德国企业善于技术创新 ,而中国企业则善于整合资源、进行商业模式创新。三国应学习各自优势,取长补短 ,以实现更好发展 。 “如果能够顺应全球化经营 的趋势 ,建立融合不同文化 、文明 的跨国企业 ,实现中 、德 、美合作协同发展,这对整个世界经济发展将有很大贡献。”陈劲称。(完) (文图 :赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |