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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******
当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务 ，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道 ，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务。
服务热线不断档，精细辅导解疑难
“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容，在线辅导我办理了留抵退税，解决公司资金周转困难 的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道 。
图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ；积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办、预约办等方式办税 。2022年 ，共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线 ，远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程 ，纾解办税缴费难点堵点 。
图为坐席人员接听纳税人来电，热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄
“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下是什么原因吗 ？”接到纳税人的咨询求助后，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人的税源信息采集情况 ，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。
通过发送截图、视频 、远程协助等方式辅助解决问题 ，有效节约了纳税人缴费人的时间成本 。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候，‘桂税e点通’真是办税的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路。2022年 ，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访，纳税人100%满意 。
智税课堂不缺位 ，云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个 ，浏览量8万多人次 。
同时，通过开设网络直播课堂，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年，中心联合钦州市政协、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利 ，对小微企业帮助太大了 ！”
下一步，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）
用细致“心”保障春运“暖”——2023年铁路春运一线见闻******
新春走基层｜用细致“心”保障春运“暖”——2023年铁路春运一线见闻
随着疫情防控进入新阶段后 的首个春运拉开帷幕，铁路客流快速攀升 。铁路部门如何保障平安春运、有序春运、温馨春运 ？带着问题 ，记者走访了北京重要 的铁路客站和铁路服务环节。
急客通道 、医疗服务，春运“归途”很暖心
满载归心似箭 的游子 ，驶向期待团圆 的家乡 。1月7日进入春运以来，北京各大铁路客站客流持续攀升。交通运输部的数据显示，预计今年春运期间客流总量约为20.95亿人次 ，恢复到2019年同期的70.3%。
“得益于前期充足准备，北京南站运行总体平稳有序 。”中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运车间党支部书记董芳说，车站实时分析客流需求 ，对于重点热门方向及时掌握车票预售和候补情况 ，梯次投放运力 。
在北京南站进站口 ，一位旅客找到车站工作人员 ：“还有15分钟开车，请帮帮我 。”在工作人员引导下 ，这位旅客通过“急客”通道顺利上车。
站台上，润秋服务组工作人员韩畅正推着残疾人旅客上车 。“为旅客服务，我们没有终点 。”韩畅说，每个“春运人”都全身心投入工作 ，用更细致 的工作 ，保障旅客旅途暖心 、安心 。
据悉，今年春运期间 ，北京南站夜间不完全闭站，为需要候车休息 的旅客划定休息区；联合北京佑安医院在候车厅开设医疗服务点，为有需要的乘客提供帮助 ；设置了去往北京各大火车站的乘车路线导航“小彩条” ，为重点旅客提供便携式呼叫铃……
“暖心的服务让人安心。”从山东潍坊带孩子来北京看病的宋先生说 ，高铁线路越来越密 ，当天就能往返北京 ，希望兔年孩子康复 ，日子更好。
先“体检”再上线，高铁“医生”护列车安全
三年疫情 ，铁路客流骤降 。不少车辆“趴”在车辆段没有上路 ，它们 的维修保养工作做得如何？能否顺利通过春运“大考” ？记者来到京津冀最大 的动车组检修维修基地——中国铁路北京局集团有限公司北京动车段 。
作为北京地区唯一 的动车段，北京动车段配属动车组228列，负责京沪、京广 、京张 、京哈等线路动车组的检修调试和保养工作 。
“别人过节放假 ，我们 是越到节日越忙，天气越冷越忙。”北京动车段副段长魏巍带领记者来到检修车间 ，为保证动车组以最佳状态上线春运 ，段里早早就开始准备。
早上八点，技术员万奇鑫收拾好装备 ，开始进行检修 。在高铁“医生”眼中，给列车“看病”是个“良心活” ，每个环节缺一不可 ，要做到万无一失，必须怀着敬畏之心。
万奇鑫 的小组今天要对列车进行空心轴探伤 ，空心轴对动车组安全运行影响巨大 。以前检修时，靠老师傅用小锤敲打、听声判伤，现在使用超声波探伤器 ，更可靠更高效了 。
“春运开始后 ，全所12条检修车道不停地‘翻台’。”万奇鑫说 ，随着和谐号 、复兴号、复兴号智能动车组等多种车型上线运行，检修工作 的挑战也更大了 。技术人员要不断学习 、增强本领 ，确保车辆健康、春运安全。
健康过大年 重温冬奥情 京张高铁“冰雪之旅”很热门
随着春运开启，京张高铁迎来北京冬奥会结束后首个滑雪热潮。
在清河站，不少旅客正在等待乘坐京张高铁D6715次列车 ，前往崇礼体验冰雪乐趣 。中国铁路北京局集团有限公司清河站站长王小勇说 ，预计春运期间单日旅客发送量在2万人次到2.5万人次之间，将达到开站以来的最高峰。
在北京冬奥会的带动下，越来越多的中国人了解、喜欢上了冰雪运动。
“崇礼站开站一年来 ，客流逐步增加 ，今年元旦假期 ，单趟运送雪板 的数量就达到将近100件，赶上周六日 ，列车还要重联运行 。”北京客运段京张高铁列车长王亚丽说，为方便携带雪板的旅客 ，清河站在候车大厅增设了雪具托运点，方便旅客办理托运 。
25岁 的庞先生在上海工作 ，周末专门坐飞机到北京，从大兴机场换乘地铁到清河站后 ，转京张高铁抵达崇礼 。“全程衔接顺畅 ，交通非常高效，我们周末滑完 ，周一就可以回去上班。”庞先生说 。
回升 的客流里 ，是悄然回归 的暖意 。2023年春运 ，带回了人们久违 的烟火气 ，也重启了活力与希望。新的一年，必将更加美好 。(新华社 陈旭 、丁静、李溢春)
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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