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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息 ，包括车次 、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况 ，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚的徒弟和助手 。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷 的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理，需要用担架运送。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物 。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生 ，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回 的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段 ，也 是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

台湾爱国组织联署反对麦卡锡赴台制造台海危机******

　　中国日报1月31日电(记者 张怡) 由台湾劳动党 、统一联盟党等20多个岛内爱国党派 、团体组成的"两岸和平发展论坛"30日发表声明，反对美国众议院新任议长麦卡锡赴台制造台海危机 ，呼吁争取台海和平 的一线可能 。

　　据媒体报道 ，麦卡锡将于4月窜台 ，对此 ，"两岸和平发展论坛"发表题为"反对麦卡锡来台，化解危机人民自救" 的声明，称倘若麦卡锡真 的来台湾，大陆势必将被迫采行更加强烈和直接 的反制措施 ，届时恐怕将引爆第五次台海危机。

　　声明表示 ，去年佩洛西窜访台湾，完全没有给台湾人民带来任何好处 ，反而给台湾带来了动荡和不安 。当时中国大陆军演从六个方向将台湾全面围岛，解放军首次进入台湾24海浬 的海岸线内，常规飞弹首次穿越台湾 ，首次在台湾以东设置靶场，两岸军舰在高雄外海对峙最近距离甚至只有不到200公尺 。受军演反制的冲击 ，共有18条民航航路受影响，数百架次航班需要绕道 。在演习结束后，两岸兵凶战危、军事紧张常态化迄今仍未降温 。

　　然而 ，因佩洛西来台湾而导致两岸关系紧张所造成 的负面后果 ，却完全由台湾民众承担，佩洛西则只是一昧向台湾推崇美国国会通过的《芯片法案》，声称将推动美台之间 的半导体芯片合作，导致台积电于当年12月赴美设立5纳米先进制程晶圆厂 ，大量台湾顶尖工程师和家眷举家搬迁至美国，严重造成台湾产业健康发展 的隐患 。佩洛西来台湾除了造成台海军事动荡 ，甚至还进一步掏空台湾 。

　　"两岸和平发展论坛"在声明中指出 ，麦卡锡自诩为美国国会抗中议员的领袖 ，为了领导美国国内所谓 的"抗中派"，到台湾来表演一场 ，可以凸显其所谓强硬"挺台"与"抗中"的姿态 ，骗取在美国 的选票和政治资本。届时麦卡锡为美国军火商游说台湾 ，要求台湾购买更多美国的昂贵军火也不无可能 。麦卡锡为了个人政治利益 ，不惜牺牲台湾、再次制造台海危机。有媒体引述军事专家观点 ，认为此次大陆 的反制措施将会"更加全面震撼"，届时台海两岸和各方相对应 的剧烈军事行动，一不小心便很有可能出现擦枪走火 。

　　声明指出 ，不论 是佩洛西还 是麦卡锡 ，来台做秀一场对台湾人民只有百害而无一益 ，只会给已高度紧张的台海局势火上浇油。去年有近三分之二台湾民众不欢迎佩洛西来台做秀 ，然而不论是执政的民进党还 是在野的国民党，都不敢正面拒绝美国政客来台 。"两岸和平发展论坛"郑重呼吁，台湾不应当美国棋子，不应做美国政客 的造势工具。

　　声明称 ，两岸分隔 的局面 是上世纪内战遗留下 的历史问题，结束两岸敌对关系 、完成国家统一 是中国 的内政 ，要求两岸和平交流与共同发展也是两岸同胞 的共同愿望 。面对兵凶战危的非常时刻，抢救和平 、化解迫在眉梢 的危机，是两岸同胞共同 的利益和责任。为此 ，"两岸和平发展论坛"在全台湾发动联署，唤醒台湾人民 的危机意识 ，汇聚强烈不满的民意压力，强力反对麦卡锡来台制造台海危机 ，以争取台海和平 的一线可能。

　　(中国日报网)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）