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错标超低价保时捷下单后须交付吗？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购 。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。

　　次日，银川保时捷中心销售端表示 ，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后，后面下单的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金。

　　2月1日 ，有媒体报道称 ，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单的人 ，而是像其他客户一样 ，打电话取得谅解 。

　　此事引发社会热议。有不少网友评论称，按照诚信原则 ，商家既然提供了链接且客户下单了，那么就应该交付。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值的“乌龙”订单) 的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷 。

　　例如，2020年12月，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买，商店发现问题后，取消了用户 的订单 。

　　2021年1月 ，某知名珠宝商 的系统技术人员操作失误 ，将通过某电商平台销售的商品标价设置为远低于正常售价的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象 ，可以分两类情况看待 ：一类是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类 是商家有意为之 。

　　在刘俊海看来 ，上述两类情况 的性质不一样，法律后果也不一样。如果商家是因为无心之过或技术故障 ，则首先需向消费者寻求谅解，特别是在消费者误以为价格很低而下单的情况下，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿 ；如果商家是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神 。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值的“乌龙”订单的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示 的商品信息 ，对于消费者来说，到底是要约还 是仅仅为要约邀请。

　　程科分析称，如果是要约 ，则消费者一旦下单完成，合同成立；如果 是要约邀请 ，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了 是否和消费者订立合同的最终决定权 。根据民法典相关规定，立法者认为，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约，相对人一旦成功下单 ，则合同成立 。当然 ，立法者也认为 ，如果存在特别条款的约定 ，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能 。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说 ，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品 的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生 的订单 。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决，其可以依法行使撤销权 ，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定 ，被撤销的民事法律行为自始没有法律效力。

　　在饶伟看来，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上 的意思表示出现重大误解 ，但 是商家小程序上关于车辆上架的行为构成要约，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效 的要件 ，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲是有效 的。

　　记者观察发现，“乌龙”订单发生后，许多商家往往选择立即下架商品。

　　对此 ，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者的价格欺诈行为 ，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成的损失 ，这样更符合公平原则 。

　　“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝，否则将构成违约 。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行 。与此同时 ，只有存在信赖利益损失 的情形下 ，才可以向商家主张该部分损失 。”程科说。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝，消费者能否通过法律途径维权 ？

　　饶伟分析称 ，由前述所知，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权 ，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权 ，撤销权即消灭 ，则商家应当依照买卖合同约定履行义务 。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据 ，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒 ，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者 的社会责任担当之心 ，基于防风险 、树品牌 、控成本、占市场 的基本策略，胸怀对消费者的感恩之心 ，胸怀对法律 的信仰之心，胸怀对风险的敬畏之心 ，慎独自律 ，避免错标商品价格的现象发生 。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴 ，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响 ，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验 ，所以商家还 是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖 ，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业 ，才 是消费者友好型的企业，才能获得更多消费者 的认可 。”刘俊海说 。

如何区分风寒和风热 ？怎么选药更对症、更有效 ？中医如何治疗“刀片喉”？【科学防疫小贴士】（78）******

　　在中成药使用中，很多药适应症有风寒和风热的区别 ，大家应该如何区分自己的症状 是寒还 是热 ，怎么选药更对症更有效？

　　《新冠病毒感染者居家中医药干预指引》以及各地出台 的指南指引 ，推荐了很多中成药 ，个人参照这些方案，该怎样选药 ？应注意避免哪些用药误区？

　　针对本轮疫情中患者出现的“刀片喉” ，中医如何看待？在治疗时是否更有优势 ，应该如何缓解？

　　北京中医医院院长刘清泉为您权威解答。

　　在中成药使用中，很多药适应症有风寒和风热的区别 ，大家应该如何区分自己的症状是寒还 是热，怎么选药更对症更有效 ？

　　对于新冠病毒感染 ，从中医来看 是“疫病”，通俗 的说，是传染性很强的外感病。对于外感病 ，无论其具有风寒或风热 的属性 ，都会出现发烧 、怕冷、乏力 、咽喉疼痛等症状。因此 ，无论风寒或风热引起的临床不适 ，具有解表功能治疗感冒的药物都会有疗效 。当然如果有专业医生运用中医理论进一步区分风寒、风热进行治疗会更有效。

　　对于临床表现为发热 、怕冷很明显 、肌肉酸痛、咽干咽痛、乏力 、鼻塞流涕 、咳嗽等症状 的 ，多属于风寒导致，宜服用具有疏风解表功效的中成药，如感冒清热颗粒、荆防颗粒 、正柴胡饮颗粒 、清解退热颗粒等 。

　　对于临床表现为发热 、咽痛明显 ，怕冷不明显，肌肉酸痛 、乏力 、咳嗽等症状 的，多属于风热导致 ，宜服用具有疏风清热 、兼有化湿解表或清热解毒功效 的中成药 ，如连花清瘟胶囊或颗粒 、金花清感颗粒 、疏风解毒胶囊、宣肺败毒颗粒、清肺排毒颗粒 、热炎宁合剂（颗粒） 、银翘解毒颗粒 、蓝芩口服液、复方芩兰口服液 、痰热清胶囊、双黄连口服液 、抗病毒口服液等。

　　患者可根据自身症状，选择其中一种中成药，按照说明书剂量服用1-2天后，如症状无明显缓解或持续加重，请及时到正规医疗机构就诊 。切勿盲目同时服用多种功效类似 的中成药 。

　　特殊重点人群 ，尤其是老年人合并慢性基础疾病 的、肿瘤患者、免疫相关疾病患者 、慢性肾功能衰竭在做常规透析 的患者等，这些人群如果感染了新冠病毒以后 ，吃中成药的时候一定要向专业医师咨询，在医生指导下用药。

　　《新冠病毒感染者居家中医药干预指引》以及各地出台的指南指引 ，推荐了很多中成药，个人参照这些方案，该怎样选药？应注意避免哪些用药误区？

　　在参照《指引》用药时 ，应注意以下几方面。

　　一 是经早期治疗，一般3天之内体温逐渐正常，之后一些患者会出现咽喉疼痛、咳嗽、声音嘶哑等症状，此时宜服用具有宣肺止咳功效的中成药 ，如急支糖浆 、止咳宝 、通宣理肺丸、连花清咳片 、杏贝止咳颗粒等；咽喉疼痛明显者加用3天利咽止痛功效的中成药 ，如六神胶囊、清咽滴丸 、金喉健等 。

　　二 是部分病人出现明显 的乏力 ，以及胃肠道症状如呕吐、腹泻等 ，此时多兼有湿邪 ，宜服用具有化湿解表功效的中成药 ，如藿香正气水 、复方香薷水等。但此时不宜服用清热解毒类中成药 ，以免导致腹泻或者消化道症状加重。

　　三是儿童出现发热、咽干咽痛 、咳嗽者，可用金振口服液 、儿童清肺口服液等；如发热 、食少腹胀 、口臭 、大便酸臭或秘结者 ，可用小儿豉翘清热颗粒、小儿柴桂退热颗粒 、醒脾养儿颗粒等。因儿童体质特殊，在服药之前最好咨询儿科中医师 。对于婴幼儿 ，还可以采用一些非药物治疗手段，比如推拿 、捏脊 ，或者中医刮痧 ，来缓解患儿症状。

　　对新型冠状病毒感染 ，要理性用药、合理用药 ，切忌病急乱投医、盲目用药。

　　一是照说明书选择相应药物服用，看清楚药物 的适应症 、禁忌症以及不良反应等情况 ；

　　二是用药48小时若症状未见缓解请及时到医院就诊或咨询专业医师 ；

　　三是中西药不宜同时服用 ，应至少间隔30分钟，同一类型药物不建议重叠服用 ；

　　四 是一般服药时间5-7天，不建议过度服药 。

　　针对本轮疫情中患者出现的“刀片喉”，中医如何看待 ？在治疗时是否更有优势 ，应该如何缓解？

　　“刀片喉”是声门和声带周围的黏膜发生了充血水肿 ，一般来说 ，在病程的第3-5天时表现明显 。在呼吸道病毒感染急性期结束，病毒复制被抑制，炎症减轻，水肿改善后 ，将会逐渐恢复 。

　　从中医来看 ，“刀片喉”是“热毒”从全身消退 ，而聚到咽喉局部的症状表现 。因此 ，早期规范治疗 ，及早“解表透邪” ，将“热毒”及早透出是治疗的根本，热毒透出来了 ，“刀片喉”的情况会减少，或不发生，如果只用发汗退热的药但热毒无法清除，“刀片喉” 的情况会增加 。因此，早期治疗上以解表药为基础 ，加上清热解毒利咽的药共同发挥作用，既能快速退热 ，缓解全身症状 ，又能减少咽喉的不适。

　　对于已经出现“刀片喉”的感染者，中医药也有很多办法 ，如及时加用具有利咽止痛、解毒利咽等作用的药物 ，如六神丸/胶囊 、清咽滴丸、金喉健喷雾剂等 ；也可以由医生进行针灸治疗 ，针刺少商穴、商阳穴等 。这些都可以很好的缓解咽痛症状 ，如咽痛持续加重 ，宜前往医院寻求治疗 。

　　来源：国家卫生健康委员会官网、健康中国

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）