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直播带货藏“猫腻”，售假治理需多方合力******

　　◎新华社记者 邵鲁文

　　近年来，网络直播带货日渐兴起。在一些直播间内，低廉 的商品价格 、主播极具诱惑性 的销售话术，让不少消费者怦然心动 。

　　然而，一些直播带货的商品看似物美价廉 ，背后却可能潜藏制假售假 的“猫腻” 。各地公安 、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件 ，其中不少案件涉案金额超过千万元。

　　服装 、配饰是“重灾区”

　　记者发现，服装、配饰等是直播售假的“重灾区”。此外 ，酒水类售假也屡见不鲜 。山东德州警方近期查处一起通过直播带货销售假茅台酒案件，涉案金额巨大，而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。

　　直播售假已成为网购中不容忽视的问题 ，不少“网红”也曾因售假问题被监管部门处罚。2020年，有消费者质疑某主播团队成员在直播间售卖的燕窝是糖水。广州市场监管部门对相关人员作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。

　　而在黑猫投诉平台，消费者针对电商直播平台的投诉已达万余条，涉及商品以次充好 、虚假营销 、售卖假冒伪劣产品等多方面问题 。

　　常用套路有迹可循

　　多名办案民警表示，围绕销售假冒伪劣产品 ，网络主播的一些常用套路有迹可循。

　　在山东菏泽警方破获 的一起通过电商直播销售冒牌服装 的案件中，犯罪嫌疑人采用大量营销手段宣传产品 ，并用话术诱导消费者。菏泽市公安局食品药品与环境犯罪侦查支队支队长方辉杰说，犯罪嫌疑人直播前会在多个社交平台进行新款产品的预热，甚至花钱购买流量引流 ，直播间几乎每次都有上万人观看 。在销售过程中 ，以“大牌尾单”“工厂原单”等名义 ，利用部分消费者贪图便宜 的心理 ，销售价格比正品便宜很多 的假货。

　　业内人士告诉记者，不少售假团伙甚至还总结出多种固定套路 。例如，在推销产品时 ，常常用“全部 是内部渠道弄到的货，要 是假货我还用那么麻烦吗 ？”“费力搞到货别人却不领情 ，这种心情你懂吗？”等话术营造找到货源不容易 的感觉 。而在鼓动消费者下单时 ，常常会使用“一共30单就上一分钟”“错过就再也没有了”“这个价格就上这一次 ，一会恢复原价”等说辞。

　　一些主播在直播平台上长期售假 ，也凸显出平台自身存在监管盲区 。德州市公安局德城分局食品药品与环境犯罪侦查大队民警马恒说，查处 的销售假酒案件中，犯罪嫌疑人曾在直播间连续直播卖货多时 ，仅一个月就销售假酒2000多箱。

　　中消协在《2022“双11”消费维权舆情分析报告》中提到，在“双11”转型升级、商品与交易逻辑再梳理 的渐进过程中，平台与商家的规则边界意识还有待强化 。

　　平台方监管责任需落实

　　记者注意到 ，一些平台已经采取措施 ，对直播售假行为进行治理。2022年9月，抖音电商就曾发布关于“三无商品” 的专项治理公告 ，对销售无产品名称、无生产厂厂名、无厂址商品 的商家进行严厉打击。此外 ，2022年11月10日 ，抖音电商还公布“打击售卖劣质羽绒服专项行动”阶段治理成果 ，封禁违规羽绒服商品33491件 ，清退相关店铺522个，处罚相关商家596个 。

　　受访专家认为，假冒伪劣产品的生产和销售 ，影响了正常的经营秩序，也侵害了相关品牌企业的切身利益 ，同时侵犯了消费者权益，亟须严肃治理。中国人民大学商法研究所所长刘俊海说 ，借助直播平台售假现象增多，凸显出对这一新兴领域 的监管尚存不足。2021年5月 ，国家互联网信息办公室等七部门制定的《网络直播营销管理办法(试行)》开始施行。相关监管部门应秉持对假货“零容忍” 的态度，严肃查处各类制假、售假行为 ，保护消费者合法权益。

　　2022年3月 ，国家互联网信息办公室 、国家税务总局、国家市场监督管理总局发布《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》 ，进一步明确了平台方的监管职责 。

　　“各互联网平台需要进一步压实自身责任，对于入驻的电商经营者尽到主体资格审核义务，在保障消费者权利 的同时，这也 是促进自身业务增长 的方式之一 。”中消协律师团律师李斌认为，各大平台要做到严格落实监管 ，引导入驻商家恪守诚实信用原则，确保守法合规经营。

　　多地公安和消保部门也发出消费提示 ，呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力 ，尤其 是避免盲目冲动，做到科学消费 。遇到消费纠纷时 ，及时向相关部门提供线索，维护自身合法权益 。

景区上线“先游后付”系统 “信用游”创新文旅消费******

　　“信用游”创新文旅消费

　　拓兆兵

　　近日 ，安徽黄山等景区先后上线“先游后付”系统，游客可以0元预订景区门票、索道票 ，先游后付 、不用不付 ，预订后刷身份证就可以进景区 。此举受到了游客欢迎 ，被称之为“信用游”。

　　2021年9月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》 ，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础 的产品和服务 ，向信用状况良好 的消费者提供“先用后付”“先游后付”以及减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。从相关风景区试点情况看，“信用游”值得大力提倡 。

　　此举有利于构建快捷便利 的旅游方式。在现代社会 ，人们生活节奏加快，旅游时也都希望能够“快旅慢游”，即旅游手续简便 ，将时间主要用在深度旅游体验上。景区上线“先游后付”系统，依托大数据和云计算在开放 的互联网平台上形成功能化金融业态为其服务体系数字赋能，游客只需点点手机即可完成购票、订酒店等 ，而且行程的安排更加灵活 ，能实现一场说走就走 的旅行 。如果修改或者取消行程，省掉了付款 、退款等环节，退房 的时间也大为缩短，游客游得轻松舒心。

　　此举有利于带动“全域旅游”大文旅产业发展。先旅游、后付款是旅游业的一种创新 ，试图破解目前游客 、旅行社 、目 的地间 的信任危机，使游客有了更多主动权 ，从而倒逼景区和商家提高服务质量和效率 。通过旅游联盟等平台，“信用游”通过“信用赋能”可有机统筹整合文 、旅、商等服务体系 ，并统筹整合某个地区甚至一个省的旅游资源 ，有利于形成“全域旅游”模式。据了解，目前“大黄山”区域安庆市、池州市、宣城市和黄山市的景区、酒店 、文创商品等商家已签约入驻“黄山旅游官方平台” 。

　　此举有利于信用社会建设 。“人无信不立”，信用是无价之宝 ，建设信用社会 是建设现代化强国的重要一环。因而 ，众多行业都在大力推行信用建设 。这其中 ，文旅业涉及千家万户 ，面广人多 ， 是便于培养公民信用意识 的最佳行业之一。通过发展“信用游”，不但有利于推动旅游市场信用体系建设 ，也易于营造“诚实守信，一路畅通；一处失信 ，处处受限” 的良好社会氛围 。

　　当前 ，文旅业正在发生深刻变化 。因此，各地要聚焦满足人民群众文化生活新期待 ，加快推进文旅体制改革探索 ，加大数字赋能、信用赋能力度，推进理念融合、产业融合、服务融合 ，进一步创新文旅消费模式 ，培育新型业态，促进文化旅游消费提质升级。

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）