春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******
春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了
65.5%受访者喜欢逛实体店,但只逛不买现象还有待进一步破解
这个春节,很多实体店适应消费需求新变化,人气重新旺了起来。你去逛实体店了吗 ?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1615名受访者进行 的一项调查显示 ,65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店,47.2%的受访者觉得门店“颜值”高了 ,43.8%的受访者觉得很多门店更好逛了。
65.5%受访者喜欢逛实体店
“今年春节假期带娃逛了很多商场 ,基本上去 的 是节日氛围浓厚 ,有展览 、有活动的商场 。”北京 的80后宝妈杨晴(化名)说 ,大年初五去逛的商场 ,一进门有个超大的兔子造型让大家拍照,其间还有工作人员穿着逼真的服装,假扮兔子和财神爷跟孩子们互动,“玩得非常开心,顺便逛逛店铺 、吃点东西 ,要不是带着孩子 ,还会看场电影 ,约上朋友一家 ,在一个商场里就能耗上一整天”。
调查中 ,65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店,27.5% 的受访者一般,7.0%的受访者表示不喜欢 。
江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了 ,“现在很多社群又种草又能直接购买,我也不是很挑衣服 ,均码 的都能穿,所以网购更方便,实体店虽然有试穿体验,但性价比不高” 。
杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店,但逛 的频率比以前低了 ,“一般小物件网上买方便 ,周末有时间会去商场逛”。
北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说 ,虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ,占社会消费品零售总额 的比重也逐年上升 ,但线下销售仍是社会消费品零售 的主体 。
跟以前相比,22.8%的受访者逛实体店逛得更多了,56.3% 的受访者逛得更少了,20.9% 的受访者没什么变化 。
“网购的冲击造成了实体店客流量不足,客单价(每一个顾客平均购买商品 的金额——编者注)也在下降 。实体店 的人力成本 、租赁成本比较高,这就使得线下产品的价格没有网上便宜 ,消费者自然会去网上采购。”张运来说 ,当下消费者逛实体店 的热情还 是比较高的 ,但在实体店购物 的热情并不高,一些顾客只逛不买 ,最主要的原因 是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品。真正需要消费者到实体店购买的 ,往往 是价格稍贵一点 ,或者网上购买相对有一定风险 ,需要亲自去判断质量的产品。
47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了
凌笑之前做过餐饮 、开过店铺 ,“记得2014年的实体商店里,一楼百货、珠宝,二楼超市 ,三楼餐饮,顶楼电影院,但现在变化真 的太大了,有了很多我没去过的店铺,比如剧本杀馆、儿童绘本馆、大型游乐场等 ,还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等,跟以前完全不一样了”。
近年来,周围实体店有哪些变化?调查中,47.2% 的受访者觉得门店“颜值”变高了 ,43.8%的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式 ,更好逛 ,41.4% 的受访者觉得增加了配送等便利性服务 ,36.8%的受访者认为线上线下相融合 ,购物更方便,31.4%的受访者感受到体验式消费项目增多 ,28.6%的受访者发现注入了科技化元素,21.6%的受访者指出有了休闲、亲子等多元“生活空间”满足不同需求,21.3%的受访者发现服务升级了,开展了更专业 的服务(如服装搭配师等) ,18.8% 的受访者觉得实体店车展 、沙龙 、演出等活动丰富多彩 。
张运来说 ,现在一些实体店积极转型 ,进行业态融合,比如把传统零售跟餐饮 、影院 、超市、书店等整合在一个场所 ,满足了顾客 的多种需求 。其次,很多商场在线下举办活动引流,比如开展各种类型的沙龙、新书发布会等。此外 ,商业实体店的装修装饰不断更新迭代 ,给消费者塑造了不同场景 ,带来不一样 的体验 。“我觉得这3个方面 是现在做得比较理想 的地方” 。
61.4%受访者建议实体店加大价格促销 、积分兑换等优惠力度
李佳认为 ,现在线上购物发展势头强劲,线下实体店想要发展得更好 ,应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己的官方旗舰店,但还不够,需要进一步了解消费者需求,全面提升服务质量。
对于实体店 的发展 ,61.4%的受访者建议加大价格促销、积分兑换等优惠力度 ,54.2%的受访者建议开展线上“云”服务 ,线上线下进一步融合 ,49.0% 的受访者建议业态更加丰富 ,体验更加多元,47.6%的受访者建议重塑价值链条 ,在专业服务上持续发力,37.8% 的受访者建议进一步改进停车、商品配送等便利性服务,34.6% 的受访者建议引入新潮品牌,满足个性化需求 ,31.3%的受访者建议迎合消费潮流,结合自身 ,科学规划与管理。
张运来说 ,实体店要在数字化转型方面下功夫,做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐,线下商场也可以借助数字化手段,有针对性地向顾客推荐产品或服务。“实体店的数字化转型 是一个比较复杂的工程 ,包括管理营销等各个环节,如何通过个性化手段吸引更多消费者 ,是实体店经营者要不断思考 的。”
“餐厅把菜做得更好吃 ,理发店把头发剪得更好看,这才 是刚需 。”凌笑认为盲目追求网红店铺,没有维护口碑 ,最后只会昙花一现。她希望实体店不要太过于追求曝光,要扎扎实实地做好基本工作。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍的空间就更好了”。
张运来说,目前线上销售做得好 的企业还 是一些互联网企业,而传统企业向互联网转型时,不仅面临技术问题,还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店的线上转型不 是特别成功,反倒网店 的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ,但运营得不好,最后基本闲置了 。互联网转型不是简单建一个网站 、做一个App就能解决问题的,传统企业需要补齐互联网经营上 的短板”。
受访者中00后占29.8% ,90后占47.6%,80后占22.6% 。一线城市的占31.0% ,二线城市的占44.4% ,三四线城市的占19.0% ,乡镇的占5.6%。
中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源 :中国青年报
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)