一折保时捷 ,误会如何解 ?******
错标超低价保时捷下单后须交付吗?近日 ,某地一家保时捷中心上线一辆轿车 ,标价12.4万元 ,引发大量消费者订购 。截至当天晚上,该销售链接共有近600个预订单。随后 ,保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。此事引发社会热议,有不少网友评论称,按照诚信原则 ,商家既然提供了链接且客户下单了 ,那么就应该交付。(2月2日《法治日报》)
平均售价100多万 的豪华车 ,一折出售 ,优惠力度之大,也难怪让人心动 。然而,除了心动外 ,可能更多 的 是疑惑 。相信那些下单了的客户也会抱有疑问,“标价远低于实际价值,这可能吗 ?”当然,或许有更多人的心里会出现另一个声音 ,“万一这是真 的呢?”于 是乎 ,争执就由此产生了。
近年来 ,网络平台卖家错标商品价格 、出现“乌龙”订单的现象时有发生 ,引发纠纷不断。人们争论的焦点 ,往往在于其“重大误解”的认定上。
何为“重大误解” ?按字面意思,可以简单理解为双方信息存在误差,而且其中一方会因为误差造成出现重大损失 。实际上 ,按照我国民法典对重大误解制度的相关规定,如果确实 是商家无心之失或技术故障 ,导致出现极不公平 的“乌龙”订单,商家可以重大误解为由撤销合同 。然而,在大多数情况下,对“重大误解”的解释,一般 是由商家“自证”,而消费者却难以考证 ,这就让消费者在天然上处于信息弱势一方。当误解情形不明显,或存在商家刻意引流的情况下,重大误解制度更有可能成为某些商家暗箱操作 的“遮羞布” ,这就与其设立的初衷事与愿违了 。
其实 ,按照公平与诚信的交易原则 ,若出现重大差错而导致重大误解,就如本次 的“一折保时捷” ,商家为避免重大损失而行使撤销权,这无可厚非 。但误会不会自动解除 ,需要商家拿出真诚实意,主动向消费者寻求谅解、协商解决 ,造成消费者的信赖受损也应有相应的补偿。而任何私下强制解除合同 的行为,不仅有可能加深误解 ,而且也不合法律程序,有可能背上新官司 。
对于消费者来说 ,面对商家恶意引流 、肆意操纵标价 的行为 ,要敢于维权。当然 ,捡漏之心 ,人皆有之,但一个诚信友善的消费者 ,也不应拿别人 的错误来“奖励”自己。 (陈文杰)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)